Een klant heeft problemen met een smart horloge van Fossil, dat sinds september drie keer naar Frankrijk is gestuurd vanwege verbindingsproblemen met een iPhone XR. Na veel correspondentie en de belofte van een terugbetaling, ontvangt de klant het horloge terug, waarbij het bedrijf aangeeft dat het probleem aan de telefoon ligt, wat de klant frustreert.
Al vanaf september bezig, horloge al 3x naar Frankrijk gestuurd. Connect issue met mijn iPhone XR. 50 mails verder, zou geld terug krijgen. Vind ik vandaag mijn horloge bij de post. Het ligt aan mijn telefoon zeggen ze nu ben er zo klaar mee.
Ben verdrietig, boos en alles tegelijk. Niet normaal dit.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
