Mijn Klacht:

Ik ben zo dom geweest om in september 2016 tijdens mijn vakantie nogmaals in de Outletwinkel van Fossil in Roermond een nieuw horloge aan te schaffen.
Precies een jaar eerder kocht ik daar ook een horloge en dat gaf ook al problemen met de garantie. Toen was binnen 3 maanden het batterijtje leeg maar na een klacht bij klacht.nl was dat na nog eens 3 maanden opgelost.
Deze keer valt na 3 maanden spontaan de knop er af waar je het horloge mee gelijk kan zetten.
Na de ervaring van zowel Fossil als mij met hun “klantenservice” verwachtte ik eigenlijk een knappere oplossing deze keer maar helaas, niets geleerd van de vorige keer.
Volgens de “klantenservice” van Fossil mag ik (net als de vorige keer voor ik mijn klacht via deze weg had ingediend) mijn horloge ter reparatie aanbieden in Roermond maar als dat een probleem is (ik woon in Zaanstad) bij een Fossil winkel in de buurt. Geen juwelier die Fossil verkoopt maar het moet een eigen Fossilwinkel zijn.
De dichtsbijzijnde in Noord-Holland zijn de Kalverstraat in Amsterdam of het winkelcentrum van Amstelveen.
Opsturen kan niet dus moet je een dag vrij nemen en zelf de benzine- en parkeerkosten ophoesten voor je rit naar Amsteveen omdat je een ondeugdelijk product verkocht is. Het centrum van Amsterdam is sowieso geen optie.
De vorige keer heeft Fossil uiteindelijk na een hoop excuses het horloge door UPS op laten halen, gerepareerd en weer thuis bezorgd, deze keer was dat (net als de vorige keer in eerste instantie) geen mogelijkheid.
Ik kreeg nog wel de optie om hem bij een juwelier bij mij in de buurt in te leveren en zelf de kosten te betalen die de juwelier aan mij berekend voor reparatie of verzenden omdat die juwelier mij dat horloge niet verkocht heeft. De vorige keer moest dat verzenden via de Fossilwinkel in Amstelveen trouwens 35 euro kosten, jawel, 35 euro!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Fossil eindelijk eens service gaat verlenen wanneer een horloge met 2 jaar garantie na 3 maanden uit elkaar begint te vallen.
Ik hoor de mogelijkheid te hebben om kosteloos (dus geen verzendkosten, parkeerkosten of wat dan ook) mijn horloge te laten repareren en niet naar een andere stad te moeten rijden en duur parkeren om mijn horloge weg te brengen en daarna nog een keer om het weer op te halen.
Laat het horloge (net als de vorige keer) ophalen of regel zelf de kosten met een juwelier in mijn buurt die Fossil verkoopt.

Beoordeling 1/10 (10)

Op 15 december om 13:40 uur \\\"uw klacht is in behandeling genomen\\\".
Welgeteld 1 minuut later 13:41 \\\"de oplossing\\\".
\\\" Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u opnieuw problemen ondervindt met uw horloge. De vorige keer is er een hoge uitzondering gemaakt, normaliter wordt een reparatie nooit door UPS opgehaald bij klanten. Derhalve willen wij u vragen om het horloge via één van onze verkooppunten in te laten sturen naar ons reparatiecentrum. Bij de Bijenkorf staat ons eigen personeel. Mocht u in de gelegenheid zijn om dit via een Bijenkorf te laten doen, dan zullen er geen verzendkosten aan u worden doorberekend.

In ons reparatiecentrum wordt beoordeeld of de reparatie onder de fabrieksgarantie valt. Dit kunnen wij u helaas niet toezeggen zonder het horloge gezien te hebben.

Indien u nog vragen heeft vernemen wij het graag.

Met vriendelijke groet,

Laura\"

Weer 8 minuten later \\\"Uw klacht is opgelost)\\\"

Ik mag dus naar Roermond waar het horloge gekocht is ,200 km bij mij vandaan.
Of naar de Bijenkorf in het centrum van Amsterdam (20km) of Amstelveen (30km). In alle 3 de gevallen dus twee keer een vrije dag nemen en twee keer parkeer- en benzinekosten (ongeveer 20 euro per keer dus 40 euro totaal). Het horloge moet gebracht en ook weer opgehaald worden.
De Fossilwinkel stuurd het horloge naar het reparatiecentrum die gaat beoordelen of het onder de fabrieksgarantie valt.
Ik heb besloten om het maar bij de juwelier bij mij in de buurt neer te leggen, die is ook Fossil dealer maar kan helaas niet mijn horloge gratis opsturen, die rekent 20 euro administratiekosten voor het opsturen.
De juwelier kon mij wel gelijk uitsluitsel geven over de garantieclaim, als een horloge zijn stift en knop kwijt raakt is dat nooit garantie, net als het glas.
Zelfs als het horloge spontaan zijn onderdelen verliest zoals in mijn geval binnen 3 maanden de complete stift met knop is dat helaas geen garantie.
Nu betaal ik de juwelier maar 45 euro om een nieuwe stift en knop te plaatsen, dit is nog altijd vele malen goedkoper dan de zogenaamde oplossing van Fossil.
De beste oplossing heb ik natuurlijk zelf al lang gevonden, NOOIT meer een Fossil product aanschaffen.