Goedemorgen, Zojuist stuitte ik op uw klacht op deze site. Vervelend om te horen dat u problemen heeft met het horloge. De reden dat een juwelier u kosten door berekend kan ik u niet geven helaas. In principe zou dit...
Een klant heeft in Zwitserland een herenhorloge van Fossil gekocht, maar na een maand kwamen de ringetjes los. Na het laten repareren, waarbij kosten in rekening werden gebracht, bleek het probleem opnieuw op te treden, wat leidde tot teleurstelling over de kwaliteit van het product. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte lezer ik heb in Zwitserland een herenhorloge gekocht op 19 07 2016 model Fs 4640 na een maand lieten de ringetjes los het hotel is via juwelier op gestuurd na kosten a.15€ na een maand weer kapot jammer maar ik zag geen mogelijkheid de ringetjes laten verwijderen ze hielden de wijzers tegen kosten weer 20€ ik ben zeer teleurgesteld over het product.
Een goede oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2016 om 10:06 geantwoord
Goedemorgen,
Zojuist stuitte ik op uw klacht op deze site. Vervelend om te horen dat u problemen heeft met het horloge.
De reden dat een juwelier u kosten door berekend kan ik u niet geven helaas. In principe zou dit onder garantie moeten vallen maar de kosten voor het insturen kunnen wel doorberekend worden omdat het horloge niet bij hen gekocht is. Mocht er zich opnieuw een probleem voordoen neemt u dan rechtstreeks contact met ons op of bezoekt u ons eigen personeel in de Bijenkorf in Amsterdam of Amstelveen bijvoorbeeld. Bij de Fossil balie kunnen ze u zeker verder helpen. Mocht ik verder nog iets voor u kunnen doen, laat het mij dan gerust weten.
Met vriendelijke groeten,
Inger - Customer Service Fossil Group
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
