Een klant heeft op 5 oktober 2019 een horloge bij Fossil ingeleverd voor een nieuwe batterij en het herstellen van een wijzertopje. Op 12 december 2019 is het horloge nog steeds niet teruggegeven, en de klant heeft vernomen dat het naar de fabriek is gestuurd. De lange wachttijd en het gebrek aan communicatie worden als slechte service ervaren.
op 05.10.2019horloge binnen gebracht voor nieuw batterij en wijzertopje te herstellen nu steeds 12.12.2019 en nog steeds niet hersteld. is opgestuurd terug naar fabriek is het antwoord dat ik krijg .ondertussen al 3 maand en nog geen horloge terug gekregen. dit vindt ik echt geen service hoor ik ga zeker geeen reklame maken voor fossil
bezorg mij zoo snel mogelijk de horloge terug aub
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
