Terug

Klacht: Mk horloge verkleurt

Shala op 12 februari 2017 over Fossil in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u het gevoel heeft dat u niet serieus genomen bent in de winkel. Op een horloge zit twee jaar garantie op het binnenwerk, hier valt de band dan ook...

Bedrijf Fossil
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 12 februari 2017

Sharmila Sittampalam diende een klacht in over haar Michael Kors horloge, dat zij op 22 juli bij Fossil in Roermond had gekocht. Ze merkte verkleuring op de horlogebanden, maar kreeg te horen dat dit gebruikssporen waren, wat zij betwist. Sittampalam vraagt zich af of deze verkleuring onder de garantie valt, gezien de hoge prijs van het horloge en het beperkte gebruik.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen. Het gaat om de Michael Kors horloge die ik op 22juli gekocht heb bij de fossil te Roermond.

Ik was met de klacht dat mijn horloge banden verkleurde, langs de winkel gegaan waar ik hem gekocht had. En toen kreeg ik de opmerking dat het gebruik sporen zijn. Wat heel raar is, want je ziet duidelijk dat het om verkleuring gaat. Ik vind dat als ik een behoorlijk bedrag betaal voor een horloge, dat hij dan ook lang mee mag gaan. Ik draag de horloge nauwelijks en alleen tijdens speciale gelegenheden.

Ik wil graag weten of dit onder de garantie valt.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Sharmila Sittampalam

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet sierieus genomen in de winkel en graag zou ik willen weten of er meer klachten zijn over de band en goede oplossing want ik heb het niet gedaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fossil

Heeft op 13 februari 2017 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u het gevoel heeft dat u niet serieus genomen bent in de winkel. Op een horloge zit twee jaar garantie op het binnenwerk, hier valt de band dan ook niet onder helaas. Normaliter zal een van onze verkooppunten binnen 6 maanden na aankoop het horloge voor u insturen om te kijken of wij onder coulance iets voor u op kunnen lossen. Echter, mocht het zo zijn dat zij het al beoordelen als zijnde schade door gebruik ( bekrast) dan is het vaak zo dat ons reparatiecentrum dit alsnog ook als zodanig beoordeeld. Wanneer u het horloge toch zou willen laten beoordelen dan zou ik alsnog aangeven dat u graag wil dat zij het horloge insturen naar het reparatiecentrum.
Mocht u verder nog vragen hebben, laat het ons dan gerust weten.

Met vriendelijke groeten,
Inger - Customer Service Fossil

Alle klachten die gemeld zijn door Shala
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fossil

Alle klachten over Fossil →

Vergelijkbare klachten in Juweliers

Alle klachten in Juweliers →
Meld uw Klacht over Fossil
Zo werkt het