Kroon en stift (wieltje) kapot

Question

In december 2016 een Fossil horloge besteld via de bijenkorf. De kroon en stift (wieltje van de horloge) zijn echter zomaar uit het horloge gevallen tijdens het dragen. Nu wil men dit niet onder garantie repareren omdat deze onderdelen niet in de garantie-overeenkomst van Fossil beschreven staan. Het lijkt me echter overduidelijk dat het om een kwaliteitsprobleem gaat als het onderdeel zomaar afvalt tijdens het dragen en dit binnen het jaar na aankoop.

Fossil · Accepted Answer

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u zich niet kunt vinden in de eerder ontvangen bevindingen van ons reparatiecentrum.
Het klopt dat de 2 jaar garantie enkel van toepassing is op de binnenkant van een horloge. Wanneer zich een ander probleem voordoet binnen 6 maanden na aankoop kijken wij altijd of er sprake kan zijn van kwaliteitsproblemen en zullen zo mogelijk onder service repareren. Echter, wanneer een horloge na tien maanden gedragen te zijn problemen vertoond van de door u omschreven aard wordt dit echt gezien als draagschade. We kunnen dit dan ook niet kosteloos voor u oplossen helaas. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

met vriendelijke groeten,
Inger - Customer Service

Klacht: Kroon en stift (wieltje) kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Fossil

Geboden Oplossing:

Klacht: Kroon en stift (wieltje) kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fossil

Vergelijkbare klachten in Juweliers