Klacht over Fossil: Krassen op glas

Mijn Klacht:

Ik heb een fossil Q marshal 1388 gekocht in mei 2017. Het horloge heb ik alleen voor het net aan. Nu heb ik krassen op het glas. Je kan verwachten van een horloge van 249,- dat er een soort gorilla glass in zit. Gaarne oplossing. Wat mij ook verbaast dat de horloges nu wel erg goedkoop aangeboden worden.(175,-) Bij kish.nl.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing of compensatie.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fossil

Heeft op 11 augustus 2017 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend te vernemen dat er krassen op het glas zitten. Helaas moet ik u mededelen dat het glas geen onderdeel is dat onder de garantie valt. Dit is geen gorilla glass, maar een scherm, zoals ook bij een telefoon.

Wellicht zitten er echter geen krassen in het scherm, maar in het beschermfolie dat standaard op het horloge zit. Het kan zijn dat het niet zichtbaar is dat er een folie op zit. Misschien zijn de krassen weg als u het folie eraf haalt?

Met vriendelijke groet,

Janieck
Fossil Customer Service

user-1373202

Heeft op 11 augustus 2017 om 12:41 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beschermfolie is verwijderd. De hedendaagse mob tel heeft krasbestendig glas. Ik had meer verwacht van een horloge van 250,-.
Fossil heeft tijdenlang de prijzen vast gezet en nu ineens 30% korting??

Bericht van Fossil

8 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. U kunt het horloge opsturen naar ons reparatiecentrum. Wellicht valt er iets onder coulance te regelen. Wat betreft de korting, binnenkort worden de nieuwste generatie Smartwatches geïntroduceerd met als gevolg dat de voorlaatste modellen goedkoper worden aangeboden. Met vriendelijke groet, Janieck Scholten Fossil Customer Service

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Bedankt voor uw aanbod. Als u "wellicht" coulance zou bieden komt er weer een kras gevoelig glas in. Is voor mij niet interessant. Een prijs val van 30% vindt ik nogal drastisch. Dat geeft wel een waarschuwing voor nieuwe kopers. Helaas zal ik dus geen Fossil producten meer kopen. Mvgr, Bas Taselaar

Bericht van Fossil

8 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Indien u ervoor kiest het horloge te laten repareren, zou u er eventueel; voor kunnen kiezen een beschermfolie voor uw Smart watch aan te schaffen, deze worden bijvoorbeeld verkocht via Amazone. Wij verkopen deze folies echter zelf niet helaas. Zoals vermeld, worden binnenkort de nieuwste generatie Smartwatches geïntroduceerd met als gevolg dat de voorlaatste modellen goedkoper worden aangeboden, net zoals bijvoorbeeld bij nieuwere Smartphones. Met vriendelijke groet, Janieck Scholten Fossil Customer Service

Klacht: Krassen op glas

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fossil

Vergelijkbare klachten in Juweliers