Mijn Klacht:
Ik heb een fossil horloge in de kleur rosé. Nu gaat de kleur van het bandje eraf, geen leren bandje. Ik heb het horloge nog maar een half jaar.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe schakeltjes, geld terug of tegoed bon. Of een andere oplossing
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄
In behandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen
Bericht van Fossil
10 jaren geleden - Onderstaand bericht is verstuurd naar mevrouw Ligthart: Wat vervelend dat uw horloge is verkleurd. Graag verneem ik van u wanneer u het horloge gekocht heeft en via welk verkooppunt. Kunt u mij tevens aangeven in welke plaats u woont en of u in het bezit bent van een aankoopbewijs? Op deze manier kunnen we kijken hoe we dit het beste met u kunnen oplossen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Babiche Gerritsen
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Hallo Babiche, Bedankt voor de reactie. Ik heb het horloge op 26-10-2015 gekocht in Vancouver (Canada). Zelf woon ik in Harlingen. Het aankoop bewijs heb ik nu bij mijn klacht bijgevoegd. Met vriendelijke groet, Eline Ligthart
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Fossil
Heeft op 05 april 2016 om 11:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag Eline Ligthart,
Hartelijk dank voor uw reactie. wij bieden 6 maanden coulance op de band. U kunt met uw horloge naar een van de volgende verkooppunten:
Bontekoe
Voorstraat 76 Harlingen
Juwelier Kramer
Voorstraat 1 Franeker
Zij kunnen het horloge (inclusief aankoopbewijs) voor u insturen naar ons reparatiecentrum, zodat wij onder service de band kunnen vervangen (mits het reparatiecentrum geen gebruikersschade constateert). Eventuele portokosten zijn voor eigen rekening, mocht de juwelier deze doorberekenen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u toch nog vragen hebben, verneem ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Babiche Gerritsen
ps. dit bericht is tevens per mail verstuurd naar mevrouw.
Bericht van Fossil
10 jaren geleden - Per abuis is deze klacht afgesloten, dit was echter niet de bedoeling! Ik laat de klacht heropenen via Klacht.nl Met vriendelijke groet, Babiche Gerritsen
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
