Goedemorgen mevrouw Goyen, Graag wil ik eens met u meekijken. Wellicht kunt u contact met ons opnemen of eventueel de juwelier vragen dit voor u te doen? Normaliter heeft u inderdaad 2 jaar garantie op het uurwerk maar er kan...
Een klant van Fossil heeft een probleem met een horloge dat na 1,5 jaar stil bleef staan. Na het opsturen naar Fossil en een wachttijd van vier weken, kreeg de klant te horen dat er kosten van 99 euro in rekening werden gebracht voor een andere reparatie dan alleen de batterij, terwijl de klant dacht recht te hebben op twee jaar garantie. De juwelier kon geen duidelijkheid geven over de aard van de schade.
Mijn horloge is 1 1/2oud bleef iedere keer stil staan naar de juwelier waar ik hem heb gekocht moest een nieuwe batterij in is op gestuurt nasr fossil krijg naar 4 weken een telefoontje kosten 99euro was iets anders aan dan de batterij ik dacht dat je toch 2 jaar garantie hebt de juwelier kon me niet zeggen wat er aan is wat nu te doen.
Ik wil dat mijn horloge wordt gemaakt zonder kosten tenslote zit ik nog in de garantie van 2 jaar
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2016 om 10:20 geantwoord
Goedemorgen mevrouw Goyen,
Graag wil ik eens met u meekijken. Wellicht kunt u contact met ons opnemen of eventueel de juwelier vragen dit voor u te doen? Normaliter heeft u inderdaad 2 jaar garantie op het uurwerk maar er kan een reden zijn dat een en ander buiten de garantie valt. Dit kijk ik graag voor u na. U kunt ons bereiken op 0314-799056 of op [email protected]
Met vriendelijke groeten,
Inger - Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
