Terug

Klacht: Fossil horlogebandje

user-1315644 op 29 december 2016 over Fossil in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Vervelend om te lezen dat u zich niet kunt vinden in geboden optie. Het spijt me u te moeten melden dat wij dit helaas niet onder coulance voor u kunnen oplossen. Het klopt inderdaad dat een band nooit onder...

Bedrijf Fossil
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 29 december 2016

Een klant heeft bijna een jaar geleden een Fossil horloge gekocht, dat hij alleen in het weekend draagt. Na een voorval waarbij het horloge van zijn pols viel, is het beschadigd en blijkt de schade niet onder de garantie te vallen, waardoor de klant 70 euro moet betalen voor de reparatie.

Mijn Klacht:

Bijna 1 jaar geleden een horloge gekocht van fossil ik draag hem alleen in het weekend ivm mijn werk. En ben dus ook heel zuinig op mijn horloge nu bracht ik mijn dochtetje naar bed gaf haar een kus en voel mijn horloge zo van mijn pols afglijden nu is hij dus kapot. Naar de winkel terug gebracht zij hebben hem opgestuurd en heb nu net gehoord dat het niet onder de garantie valt en het gaat mij 70e euro kosten om hem te maken.

Gewenste Oplossing:

als hij gratis gemaakt zou worden. Ik snap best dat hun er geen garantie opgeven maar ik heb hem alleen in de weekenden om.

Bericht van Fossil

9 jaren geleden - Goedemorgen, Vervelend om te lezen dat u zich niet kunt vinden in geboden optie. Het spijt me u te moeten melden dat wij dit helaas niet onder coulance voor u kunnen oplossen. Het klopt inderdaad dat een band nooit onder garantie valt. Binnen 6 maanden na aankoop kunnen we altijd nog bekijken of het hier een productiefout betreft en eventueel onder coulance handelen. Hiervoor is de termijn na aankoop helaas te lang verstreken. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groeten, Inger _ Customer Service Fossil Group

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fossil

Heeft op 03 oktober 2017 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend om te lezen dat u zich niet kunt vinden in geboden optie. Het spijt me u te moeten melden dat wij dit helaas niet onder coulance voor u kunnen oplossen. Het klopt inderdaad dat een band nooit onder garantie valt. Binnen 6 maanden na aankoop kunnen we altijd nog bekijken of het hier een productiefout betreft en eventueel onder coulance handelen. Hiervoor is de termijn na aankoop helaas te lang verstreken.
Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groeten,
Inger _ Customer Service Fossil Group

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fossil

Alle klachten over Fossil →

Vergelijkbare klachten in Juweliers

Alle klachten in Juweliers →
Meld uw Klacht over Fossil
Zo werkt het