Klachtenbrief voor Fossil
Onderwerp: Klacht betreffende de garantie van de Fossil Gen 6 Smartwatch
[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger]
[Plaats en Datum],
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief namens mijn cliënt, die in 2021 een Fossil Gen 6 Smartwatch heeft aangeschaft. Ondanks de betaalde premie, kan er geen voordeel worden ontleend aan de verleende garantie van twee jaar. De verwijzing naar de relevante artikelen van de consumentenbeschermingswet volgt in de onderstaande paragrafen.
In de eerste paar maanden na de aankoop functioneerde het horloge naar behoren, maar daarna begon het talrijke problemen te vertonen, met name in het opladen. Het probleem bleef aanhouden ondanks de vervanging van de oplader. Op basis van het voorgaande wil ik benadrukken dat het product dat aan mijn cliënt werd verkocht, niet voldoet aan de wettelijke normen zoals beschreven in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat het product moet functioneren voor normaal gebruik.
Wat nog verbijsterender is, is het feit dat na het opsturen van het horloge voor reparatie, niet alleen werd vastgesteld dat het "onherstelbaar" was, maar dat er ook werd voorgesteld om een nieuw horloge te kopen met korting. Dit is duidelijk een schending van Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de verkoper verplicht is om het product kosteloos te repareren of te vervangen in geval van non-conformiteit.
De reactie van de juwelier en de houding van uw bedrijf laten duidelijk zien dat de consumentenrechten ernstig zijn geschonden. Daarom verzoek ik dat de garantie in overeenstemming wordt gehandhaafd en dat een gepaste oplossing wordt aangeboden door het vervangen van de defecte batterij van het horloge of door het leveren van een vervangende smartwatch.
Ik verzoek u dringend om bovenstaande te overwegen en passende maatregelen te nemen om de situatie recht te zetten. Bij het uitblijven van een adequate reactie zal mijn cliënt overwegen juridische stappen te nemen.
In afwachting van uw snelle reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]