Klacht: Bril is onmogelijk

Joyce-bos op 24 januari 2017 over Fossil in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Bos, Wat vervelend te vernemen dat u drukplekken heeft door de bril. Helaas zijn wij niet het servicepunt voor brillen, wij doen enkel horloges en sieraden. Ik raad u aan terug te gaan naar het verkooppunt. Pearl kan...

Bedrijf Fossil
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 24 januari 2017

Een klant heeft enkele maanden geleden een bril van Fossil gekocht via Pearl, maar ondervindt ernstige problemen met drukplekken aan de zijkanten van de neus. Ondanks vier retourzendingen en aanpassingen aan het montuur, blijft het probleem bestaan. De klant vraagt om een tegemoetkoming in de kosten voor een nieuwe bril, omdat de huidige bril niet draagbaar is en leidt tot extra medische kosten.

Mijn Klacht:

Paar maanden geleden bril van Fossil aangeschaft via Pearl. Leuk modelletje, beeldschermbril, noodzakelijk voor mijn werkzaamheden. Binnen paar dagen ontstonden er drukplekken aan zijkanten van mijn neus. Dit tot bloedens toe. Inmiddels 4 keer retour geweest naar Pearl. Montuur gebogen, achter oor wat losser of vaster gemaakt, het helpt echter niets.
Mijn werkgever heeft vergoeding gegeven a € 242. Eenmaal per twee jaar krijg ik deze vergoeding van mijn werkgever VRH.
Ik zie het niet zitten om nog langer deze bril te moeten dragen omdat ik straks nog meer geld kwijt ben aan consulten huisarts en dermatoloog en de benodigde zalfjes.
Wilt u mij tegemoet komen in de kosten zodat ik een andere bril kan aanschaffen?

Gewenste Oplossing:

Als ik geen drukplekken tot bloedens toe meer heb. Het liefst een andere bril die past.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fossil

Heeft op 25 januari 2017 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bos,

Wat vervelend te vernemen dat u drukplekken heeft door de bril. Helaas zijn wij niet het servicepunt voor brillen, wij doen enkel horloges en sieraden. Ik raad u aan terug te gaan naar het verkooppunt. Pearl kan dit dan verder oppakken met de leverancier Safilo.

Met vriendelijke groet,

Laura
Customer Service Fossil Group

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM