Mijn Klacht:
Ik heb een Horloge van Fossil; de ME3052. een van de eerste automaten van Fossil. Hij is echter al 3 keer kapot geweest, een keer heb ik zelfs een bon met waarde aankoopbedrag terug gekregen en mocht ik een ander horloge uitzoeken. Waarop ik dezelfde heb gekozen omdat ik het een mooi horloge vond. Deze is inmiddels al wederom twee keer terug gestuurd waarop ik het vertrouwen in dit horloge ben verloren. Dit heb ik aangegeven bij de winkel (in de Bijenkorf Utrecht) en zij vertelde mij dat ik een weer een bon kon krijgen om vervolgens een ander horloge uit te zoeken. Kom ik vandaag het horloge ophalen omdat het inmiddels al erg lang duurde (mail dat hij klaar lag nooit gehad), verteld deze persoon mij dat ik helemaal geen bon kan krijgen om een ander horloge uit te zoeken en dan haar collega dat niet had mogen zeggen. Ik ben meerdere keren daar geweest elke keer zeggen ze wat anders. Nu zeggen ze dat hij eerst weer een keer kapot moet gaan en dan kan ik 50% van het aankoop bedrag terug krijgen. Ik vind dit ronduit schandalig. Het horloge gaat om de haverklap kapot en ik wil gewoon een ander horloge (geen automaat)
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik voor het aankoopbedrag een ander horloge mag uitzoeken zoals mij eerder is beloofd.
