Een klant heeft in november 2015 een armband van Fossil als verjaardagscadeau ontvangen, maar deze brak tijdens het omdoen. De klant vindt het onacceptabel dat de armband na twee jaar al kapot is en merkt op dat het koord er breekbaar uitziet. Er is nog een doosje met garantiebewijs aanwezig.
Beste fossiele,
In november 2015 kreeg ik een mooie fossiele armband als cadeau voor mijn verjaardag.De armband brak toen ik deze om wilde doen.
Ik denk niet dat dit na 2 jaar mag gebeuren? Zoals u op de foto’s kunt zien lijkt het koord erg breekbaar/oud? Ik heb het doosje met garantiebewijs nog.
Wat te doen beste klacht.nl?
Als men de armband kan maken of vervangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen
Bericht van Fossil
8 jaren geleden - Goedemorgen Julie Verschure, Deze klacht hebben wij nooit per mail doorgekregen, derhalve is deze over het hoofd gezien, onze excuses daarvoor. Helaas bieden wij 1 jaar garantie op onze sieraden. Deze termijn is ruimschoots verstreken, derhalve kunnen wij u geen garantie/coulance bieden. Kunt u mij eventueel aangeven wat het modelnummer is? Misschien hebben we er onderdelen voor beschikbaar voor reparatie. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Babiche Gerritsen Fossil Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
