Klachtenbrief voor Fortnite

Onderwerp: Formele klacht - Gemiste vBucks in Fortnite

Datum: [Huidige datum hier]

Aan de Klantenservice van Fortnite,
[Bedrijfsadres hier]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u deze brief om een formeel klachtenprocedure op te starten met betrekking tot een probleem dat ik recentelijk met uw product heb gehad.

Ik maakte aanspraak op 1300 vBucks uit de battle pass maar ontving slechts 1000 vBucks in mijn account. Deze situatie is buitengewoon frustrerend omdat ik afhankelijk ben van het correct functioneren van uw systemen en diensten.

Ik heb een video als bewijs waarin ik aantoon dat ik de battle pass heb gekocht en mijn retourtickets die laten zien dat ik verder niets gekocht heb na het kopen van de battle pass. Het is duidelijk dat ik volgens uw eigen regels recht heb op de volledige 1300 vBucks.

Ik wil benadrukken dat ik nog steeds recht heb op mijn resterende 300 vBucks. Ik kan echter nog 200 vBucks claimen op basis van uw beleid, waardoor er nog een tekort is van 100 vBucks.

Ik vraag u vriendelijk om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen door mij de ontbrekende vBucks toe te kennen. Mocht dit niet gebeuren, dan zal ik overwegen juridische stappen te nemen om mijn recht te halen. Ik wijs u op mijn rechten als consument onder de Wet op de consumentenbescherming (artikelen 6:193g-j B.W.). Ik heb recht op eerlijke, transparante en professionele behandeling.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en snelle oplossing voor deze kwestie. Ik hoop dat we dit kunnen oplossen zonder verdere juridische stappen te hoeven nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Bijlagen: Bewijs van aankoop, video, retourtickets.

CC: Juridische afdeling van Fortnite, Consumentenbond.