Klachtenbrief voor Fortnite

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen V-Bucks aankoop

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]

Aan:

Fortnite
[Company Address]

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van dit schrijven wil ik u vriendelijk aandacht vragen voor een ernstige kwestie betreffende een transactie die ik in uw virtuele winkel Fortnite heb gedaan.

Op [Datum], heb ik een aankoop gedaan van V-Bucks via uw platform voor het bedrag van [Bedrag in €]. Deze virtuele valuta werd gekocht met de expliciete bedoeling deel te nemen aan de diverse activiteiten en evenementen die uw spel aanbiedt. Tot mijn ontzetting heb ik echter nooit de hiervoor genoemde V-Bucks in mijn account ontvangen.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice op [Datum] en [Datum] en hoewel ze mijn situatie erkennen, hebben ze tot op heden geen geschikte oplossing geboden. Deze situatie is een duidelijke schending van mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin een overeenkomst op afstand wordt gedefinieerd.

Deze wetgeving is van toepassing op mijn situatie, aangezien ik het goed - de V-Bucks - niet fysiek in een winkel heb gekocht, en ik nimmer de substantiële waarde heb ontvangen die ik verwachtte met de transactie van [Datum].

Om deze kwestie te verhelpen, eis ik niet alleen een volledige terugbetaling van mijn geld, maar ook een toevoeging van [Extra V-Bucks bedrag] V-Bucks aan mijn account, om te compenseren voor de stress die deze situatie heeft veroorzaakt en de tijd die ik heb besteed aan het proberen om dit probleem op te lossen.

Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie met spoed te behandelen om verdere gerechtelijke stappen te voorkomen. Mocht u mij niet voor [Datum, twee weken vanaf nu] van een adequate oplossing voorzien, zie ik mij genoodzaakt mijn rechtsverzekering in te schakelen en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]