Klachtenbrief voor Fortnite

Betreft: Juridische klacht - Fortnite

Aan de Afdeling klantenservice
Fortnite
Datum: Huidige datum

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Bram en mijn online profielnaam is leuke-aardappel. Dit is een brief waarin ik een klacht indien wegens een probleem dat zich recentelijk (eergisteren) heeft voorgedaan terwijl ik Fortnite speelde.

Tot mijn ontzetting kwam ik tot de ontdekking dat mijn profiel, wat voorheen op niveau 87 was en in het bezit was van een €10,- Battle Pass, onrechtmatig en zonder waarschuwing of aanwijsbare reden is teruggezet naar niveau 1, met mijn eerder gekochte Battle Pass niet langer aanwezig. Vanuit een gebruikersperspectief is dit bijzonder onbevredigend en de frustratie veroorzaakt door dit incident is enorm.

Hierbij wil ik Fortnite erop wijzen dat het onverwacht en zonder reden verwijderen van gekochte producten en progressie in strijd is met de richtlijnen voor digitale inhoud zoals uiteengezet in het Consumentenrecht, zoals Artikel 45e van Boek 7 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Er wordt duidelijk gesteld dat de digitale inhoud die door de consument wordt gekocht bruikbaar, betrouwbaar en toegankelijk moet zijn, wat in dit geval niet is nageleefd.

In het licht van de bovengenoemde omstandigheden verzoek ik u dringend om mijn verloren progressie te herstellen naar niveau 87 en mijn Battle Pass, waarvoor ik 950 v-bucks heb betaald, aan mijn gebruikersprofiel terug te geven. Mocht dit niet haalbaar zijn, verzoek ik een financiële compensatie voor de door mij geleden schade.

Ik wacht op uw spoedige reactie en hopelijk een passende oplossing voor dit probleem. Ondertussen behoud ik mij alle rechten en mogelijkheden voor die mij ter beschikking staan onder de relevante consumentenbeschermingswetten.

Met vriendelijke groet,
Bram