Klachtenbrief voor Fortnite

[Datum]

Aan de klantenservice van Fortnite,
Bedrijfsadres:

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een specifiek probleem dat ik heb ervaren met uw dienst. Ik ben een klant van Fortnite en heb een uitgebreide Crew Pass aangeschaft die me toegang geeft tot diverse voordelen zoals de Music Pass, Lego Pass, en Battle Royale Passes.

Echter, sinds de introductie van een nieuwe Crew Pack, heb ik helaas ontdekt dat al mijn voormalige passes zijn verwijderd uit mijn account. Dit handelen druist in tegen mijn verwachtingen als klant en mijn rechten als consument.

De Wet koop op afstand (artikel 6:230m lid 1f BW) en Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) geven duidelijke richtlijnen en waarborgen voor de bescherming van consumenten in dergelijke situaties. Volgens deze wetgevingen heb ik als consument het recht om te krijgen wat ik heb gekocht, wat in dit geval de volledige toegang tot de bovengenoemde passes omvat.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om zorg te dragen voor het herstellen van mijn toegang tot alle passes die in mijn Crew Pass-pakket zijn opgenomen.

Mocht dit probleem niet op adequate wijze worden opgelost, dan word ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen. Dit kan onder andere inhouden het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of het ondernemen van gerechtelijke stappen.

Ik zie uw reactie met betrekking tot dit probleem graag binnen twee weken tegemoet. Mocht ik in deze periode geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]