Mijn Klacht:
Beste eigenaar / Geachte directie,
Middels deze weg wil ik een officiële klacht indienen over mijn recente ervaring met uw park. Ik doe dit niet alleen om mijn onvrede te uiten, maar ook om te voorkomen dat uw park onterecht een slechte naam krijgt door toedoen van onjuiste communicatie en onacceptabel gedrag van personeel.
De situatie
Voor het weekend van vrijdag 9 tot zondag 11 januari had ik met mijn gezin een boeking via BungalowSpecials. Vanwege de extreme weersomstandigheden (Code Oranje) heb ik vooraf vriendelijk verzocht om de boeking te verplaatsen naar een ander weekend. Ik heb hiervoor meerdere data als optie gegeven. BungalowSpecials gaf echter aan dat dit niet mogelijk was en dat ik de boeking moest aanhouden.
Ondanks de onveilige weersituatie ben ik vrijdagavond naar het park gereden. Bij aankomst was de receptie gesloten en het park zeer slecht verlicht. Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen met de dienstdoende medewerker. In eerste instantie verliep dit gesprek prettig, totdat ik aangaf dat ik de betaling nog bij de receptie moest voldoen.
Onacceptabele bejegening
Op dat moment sloeg de stemming van de medewerkster volledig om. Zij snauwde dat er niet op mijn komst was gerekend en herhaalde enkel dat ik zaterdagmorgen om 09:00 uur terug moest komen. Er werd totaal niet meegedacht aan een oplossing, ondanks het feit dat ik aangaf dat ik twee uur terug moest rijden door Code Oranje. Ik ben die avond noodgedwongen, vermoeid en ontdaan, weer naar huis gereden.
De volgende dag werd ik telefonisch opnieuw zeer onvriendelijk te woord gestaan. Toen ik vroeg naar de naam van de medewerkster om de communicatie vast te leggen, aarzelde zij. Toen ik doorvroeg of de door haar genoemde naam correct was, dreigde zij de verbinding te verbreken en schold zij mij uit voor kutwijf, waarna ze de verbinding verbrak.
Huidige status en eis
Inmiddels heb ik 12 verschillende e-mails en betalingsherinneringen ontvangen. Ik vind dit ongepast en onterecht. Ik heb zelf hoge kosten moeten maken en ben op een schandalige wijze behandeld door uw personeel, zonder dat er ook maar één keer contact is gezocht voor een fatsoenlijke oplossing of een open gesprek.
Ik ben vaker te gast geweest bij EuroParcs en heb dit nooit eerder meegemaakt. Ik wil mijn vertrouwen in uw organisatie niet verliezen, maar de huidige gang van zaken is onacceptabel.
Ik verwacht van u:
Een passende oplossing voor de misgelopen boeking (bijvoorbeeld kosteloze omboeking naar een ander weekend).
Het onmiddellijk stopzetten van de betalingsherinneringen voor het verblijf waar ik geen gebruik van heb kunnen maken.
Een reactie op het wangedrag (verbaal geweld) van uw medewerkster.
Ik zie uw reactie binnen 7 dagen tegemoet. Mocht een passende oplossing uitblijven, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen en deze zaak voor te leggen aan de geschillencommissie.
In afwachting van uw antwoord.
telefoonnummer: 0633666645
Boekingsnummer/Klantnummer: B250210617389
Met vriendelijke groet,
Madina Elmisheekh
Email:[email protected]
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing voor de misgelopen boeking (bijvoorbeeld kosteloze omboeking naar een ander weekend).
Het onmiddellijk stopzetten van de betalingsherinneringen voor het verblijf waar ik geen gebruik van heb kunnen maken.
