Klachtenbrief voor Ford
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone number]
Datum: [Current Date]
Ford Motor Company Nederland B.V.
Taurusavenue 50
2132 LS Hoofddorp
Onderwerp: Klacht - Ford Kuga WF0FXXWPMFRE50640
Aan wie het mogelijk aangaat,
Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over een Ford Kuga WF0FXXWPMFRE50640 die ik zo'n twee maanden geleden heb gekocht. Kort na de aankoop merkte ik dat de start-stopfunctie niet naar behoren werkte. Na een consultatie bij de dealer, werd mij medegedeeld dat de batterij slechts voor 66 procent opgeladen was en men adviseerde mij om een druppellader te gebruiken. Dit vind ik onacceptabel aangezien het een recent model is.
Daarnaast voldoet het brandstofverbruik van de auto ook niet aan de verwachtingen. De auto wordt voornamelijk gebruikt voor ritten van 15 kilometer in ruraal gebied, waarbij het brandstofverbruik ver boven de geadverteerde waarden ligt. Ik ben al jarenlang een trouwe Ford klant en ik moet zeggen dat dit model ernstig tekort schiet in vergelijking met mijn eerdere ervaringen met uw merk.
Ik wil u hierbij wijzen op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat het product dat aan de koper wordt geleverd aan de overeenkomst moet voldoen. Een product voldoet niet aan de overeenkomst als het niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Hieruit volgt dat ik op grond van de wet nu van u mag verlangen dat de auto wordt hersteld of vervangen, zonder dat mij dit extra kosten oplevert.
Ik vraag u dan ook dringend om een acceptabele oplossing te bieden en de auto te repareren en de batterij te vervangen of, indien nodig, het voertuig te vervangen. Ik vraag u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op dit schrijven, om te laten weten hoe u deze kwestie wilt oplossen.
Ik zie uw actie met betrekking tot deze zaak met vertrouwen tegemoet. Mocht het echter zo zijn dat wij deze zaak niet op een bevredigende manier kunnen oplossen, dan behoud ik mij het recht voor om mijn klacht door te zetten naar de Geschillencommissie Auto's en/of de rechter.
Hoogachtend,
[Your name]