Mijn Klacht:
Hallo,
Vorig jaar bij de grote beurt werd ik door Ford Bogman Maastricht op de hoogte gesteld dat de remschijven voor en achter direct vervangen moesten worden. Doordat dit volgens Ford direct moest, ga je er maar mee akkoord. Echter sloeg ik achterover van de kosten. Hierop heb ik direct men mijn 06 terug gebeld. Na 3x tot het einde van de wachtrij te hebben gewacht, werd de verbinding verbroken. Ik heb nogmaals gebeld, en na een minuut een 2de gesprek (anoniem) ernaast opgezet en toen werd mijn vermoeden bevestigd. MIJN NUMMER WERD GENEERD en het andere direct opgenomen. Nadat ik de betreffende medewerker vriendelijk verzocht had om direct te stoppen kreeg ik te horen dat achter al gedaan was. So be it. Vervolgens heb ik een vriend laten kijken en blijkt dat de voorkant helemaal niet aan vervanging toe was, achter was idd vervangen. Een half jaar na dato moest de auto op keuring, en zelfs zonder de remschijf te vervangen was de keuring goed. Helaas gaf de keurmeester ons te weten dat de remschijf pas volgend jaar verzocht werd te vervangen. Dit vindt ik een zéér kwalijke zaak en gebrek aan klantcommitment. Dit nijgt zelfs naar oplichting. Ikzelf ben al ruim 15 jaar Fordklant. Na een paar maanden alles te laten rusten heb ik toch het besluit genomen om weg te gaan als klant. Ik bel vandaag op om een afspraak te maken om mijn Winterbanden op te halen. Ik bel met mijn 06 en word niet beantwoord! Ik ben anoniem en word meteen te woord gestaan. Beste meneer Braeken, ik heb hier in het systeem helemaal geen vermelding staan dat uw winterbanden hier opgeslagen zouden zijn. 10 minuten later waren ze er opeens wel. Dit heeft mij getriggerd om u toch hiervan op de hoogte te stellen.
Gewenste Oplossing:
Bovenstaande omschrijving geeft een duidelijk beeld van een gebroken vertrouwensrelatie die in mijn ogen niet meer hersteld kan worden. Ik ben het vertrouwen in Ford Bogman Maastricht VOLLEDIG kwijt.
De vraag of ik überhaupt nog een Ford zal kopen is daarmee ook in gevaar gekomen. Ik kan enkel hopen dat er iets met deze feedback gedaan zal/kan worden.
