Mijn Klacht:

Wij hebben in maart 2020 een grote beurt aan onze ford kuga laten doen bij Stern Rotterdam.

Wij kregen kort daarna last van een storing.
De auto gaf regelmatig aan motoronderhoud nu!

Bij het opnieuw opstarten van de auto was de melding weer weg.

Wij zijn met deze storing naar een garage gegaan bij ons in de buurt.

Deze garage is erg lang bezig geweest om te kijken waar de storing vandaan kwam.

Het bleek te komen door een behoorlijke fout van de Ardea garage in Rotterdam.

De luchtfilter was er met geweld ingeduwd, en hierdoor zat hij er in als een harmonica, en waren er ook plastic deeltjes afgebroken,wat een nog ernstigere schade aan had kunnen richten volgens onze garage , ook was er een nieuw ingezette bougie gescheurd. 

Het duurde erg lang om te achterhalen waar de storing vandaan kwam, en hadden hierdoor ook een fikse rekening van 685,00!

De Stern garage in Rotterdam vind dit onze eigen fout omdat wij naar hun hadden moeten gaan met de storing, zodat hun het op hadden kunnen lossen. 

Dit hadden wij NATUURLIJK ook gedaan als wij hadden geweten dat het door een grove fout van hun kwam, maar deze fouten verwacht je niet van een erkende Ford garage.
Ook vragen wij ons af wat er gebeurt was gekomen als wij wel naar de Ford garage hadden gegaan, zouden ze deze fout eerlijk hebben toegegeven??

De vergoeding die wij konden krijgen, was een nieuwe luchtfilter, 20 % korting op de eerstvolgende beurt, en 4 nieuwe bougies bij de volgende beurt. 

Hier namen wij natuurlijk geen genoegen mee, en willen de hele rekening van de garage vergoed krijgen. 

Dit is immers 100% de fout van de Ardea garage! 
Na nog meerderen mailtjes heen en weer (ook naar het hoofdkantoor) konden wij een
vergoeding krijgen 25% korting op de volgende onderhoudsbeurt.
Deze vergoeding is natuurlijk een lachertje, omdat wij een rekening hebben moeten betalen van 685,00!
Wij hebben ook aangegeven hier niet mee akkoord te gaan.
Ook heb ik aangegeven deze klacht openbaar te maken, met de kleine hoop een betere vergoeding te krijgen, maar dit mocht niet baten… dus bij deze.

Gewenste Oplossing:

Wanneer rekening volledig vergoed wordt