Mijn Klacht:
ik ben de trotse eigenaar van een Ford mustang uit 2015, deze vorig jaar gekocht en hij was toe aan een onderhoud beurt dit laten doen bij Ford Martens in Zevenaar en daar heel correct behandeld.
Nu constateerde ze bij Martens dat er roest onder de lak ontstond en gaven aan dat het nog onder de garantie viel, dus alles ingang gezet en wordt ik een week later terug gebeld dat het helaas niet onder de garantie viel omdat ze 1 onderhoud beurt van de mustang niet konden traceren.
Mij mond viel open omdat ik dacht onderhoud van de auto heeft niets met roest onder de lak te maken, ze begrepen mijn frustratie maar dat ze aan de regels van Ford hangen en niets voor mij konden betekenen.
Dus Ford je kunt garantie geven op papier ,maar blijkbaar geld het bij jullie tot aan de deur.
Ik begrijp werkelijk niet dat jullie hiermee de klanten in de kou laten staan en hoop dat er toch iemand bij Ford is die zegt dit kan werkelijk niet en hier wordt een oplossing voor gezocht
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ford zorgt dat de plekken nagewerkt zijn en de roest niet meer terug komt , zoals in de garantie bepaling staat
(10)
