Mijn Klacht:

Op maandag 1 september 2014 omstreeks 18:00u heb ik mij samen met een familied naar de Foot locker in Brugge (België) begeven om een paar loopschoenen te kopen. Wij werden bediend door een jonge verkoper, aan zijn accent te horen, een Nederlander, en waarschijnlijk van Marokkaanse afkomst.

Tijdens het betalen, vermeldden wij dat ik in het buitenland woon, en vroegen de verkoper om het nodige te doen zodat ik de BTW terug kon vorderen die ik in België betaal. De jongeman zei daarop dat dit kon met het gewone kasticket, maar dit klopt echter niet.

Om via de douane BTW terug te krijgen moet er namelijk een aparte factuur worden opgemaakt (voor het externe bedrijf dat instaat voor het terugbetalen van de BTW), maar de verkoper beweerde het tegendeel en voegde eraan toe dat hij in ieder geval de BTW niet kon terugbetalen. De argumenten van beide kanten herhaalden zich, waarop de situatie escaleerde en hij tegen ons zei “hou je mond!” en “ga toch weg!”. Er waren op dat moment nog enkele andere klanten in de winkel die achter ons stonden aan te schuiven.

Iets later verscheen een andere verkoper/winkelverantwoordelijke (een jongeman van Aziatische afkomst maar met een lokaal accent), en vertelde ons dat het inderdaad klopt dat er voor een tax-free aankoop een aparte factuur dient te worden opgemaakt, maar dat dit enkel kan vanaf 125 euro (onze aankoop was 90 euro).

Na door de Nederlandse verkoper zo te worden beledigd, en onjuiste informatie van hem te hebben gekregen, hebben we beslist om ons geld meteen terug te vragen. De Nederlandse verkoper zei echter dat dit niet kon, en wou ons enkel waardebons voor het betaalde bedrag teruggeven. Wij drongen er echter op aan om ons geld ogenblikkelijk terug te krijgen, en dan zei de andere winkelverantwoordelijke dat hij het wel zou regelen en excuseerde zich voor het misverstand. Tijdens het afhandelen hebben we nog eens tegen de tweede verkoper ons ongenoegen geuit over het gedrag van de eerste verkoper, en ik geloof dat hij antwoordde “hij heeft het een en ander meegemaakt” of iets in die aard.

Enkele ogenblikken later kregen we ons geld terug en zijn we de winkel uitgewandeld.

Gewenste Oplossing:

In om het even welke sector waar contact met de klant centraal staat, is het is ongehoord om tegen de klant "hou je mond" of "ga weg" te zeggen wanneer er zich een onenigheid of misverstanden voordoet

Dit getuigt van een serieus gebrek aan respect en algemene opvoeding van de verkoper in kwestie. Dit soort mensen horen wat mij betreft niet thuis in de verkoop. Verder wil ik mij inzake de herkomst van de verkoper niet uiten, maar dit soort gedrag zijn wij niet gewoon in België. Maar waar ik mij het meeste aan stoor, is het feit dat Foot Locker dergelijke mensen aanwerft als verkopers die niet in staat zijn om dit soort situaties op een professionelere wijze aan te pakken.

En als er voor minstens 125 euro aan artikelen moeten worden aangekocht om een tax-free factuur te bekomen, moet de verkoper hiervan op de hoogte zijn en de klanten correct informeren. Er zijn veel toeristen in Brugge, dus ik neem aan dat Foot locker wel vaker buitenlandse klanten over de vloer krijgen. Indien de verkoper dit niet weet, dient hij zich bij zijn collega('s) te informeren, wat de verkoper in kwestie niet gedaan heeft.

Het spreekt voor zich dat we na dit onaangename incident, zeker niet van plan zijn om in de toekomst nog een Foot locker te betreden.