Mijn Klacht:
Zaterdag bestelde ik schoenen online bij footlocker voor mijn zoontje die in de sale waren (/- 40 euro goedkoper dan normaal). Het geld werd van mijn rekening afgehaald en daarna kreeg ik de webpagina terug te zien maar daar stond dat mijn bestelling niet gelukt was. Toen een mail gestuurd naar footlocker en bleek dat footlocker problemen had met ideal en dat ik alle details van het probleem moest doormailen. Dat meteen gedaan met de vraag wat de volgende stap was om de schoenen te krijgen. Geen reactie meer gehad en ik dacht, wacht maandag even af. Vanmorgen (maandag) stond geld netjes terug op mijn rekening dus dacht ik, ik bestel de schoenen opnieuw maar alleen kostten ze nu 40 euro meer dan eerst, dus geen sale meer. De chat geraadpleegd van footlocker waar ik te horen kreeg dat ze me niet konden helpen aangezien prijzen dagelijks veranderen en dit een beslissing van hogerhand was. Gevraagd naar telefoonnummer van hogerhand en gebeld, geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag deze schoenen bestellen aan de prijs die oorspronkelijk op de website beschreven stond nl. 79.99 euro en niet meer omdat het een probleem intern van footlocker betrof met ideal en ik hierdoor op dat moment niet kon bestellen en moest wachten op informatie via mail die ik niet kreeg. Het is nl. niet eerlijk dat ik plots 40 euro meer moet betalen. Het ticketnummer is 2665647. Contact gehad met Bram per mail en Mariska per chat.
(10)
