Mijn Klacht:
Ik heb 2 weken geleden een sneaker besteld bij footlocker, ik zag bij dhl dat het pakket vertraging heeft van 2 dagen maar inmiddels zijn we al 2 weken verder en mijn pakket is niet aangekomen.
Heb contact opgenomen met footlocker via de mail waardoor ik te horen krijg dat ze contact hebben opgenomen met “de winkel” maar nog geen bericht hebben ontvangen. Hele slechte service vind ik van de klantenservice want ik ga ervanuit dat ik al contact heb met de winkel. Vervolgens heb ik dhl gebeld en hun geven aan dat footlocker contact met hun moet opnemen voor het starten van een onderzoek. Dit gaf ik aan door weer te mailen maar kreeg als antwoord “Moest het zo zijn dat jouw pakket niet meer aankomt, dan is er normaal gezien een terugbetaling. Ik ben nog steeds aan het wachten op het antwoord van de winkel, zij gaan mij meer kunnen vertellen over hoe zij het afgehandeld hebben met DHL. Sorry voor dit ongemak en dat dit lang duurt..”
Dit vind ik heel onprofessioneel hoe hun dit aanpakken want nog langer afwachten kan echt niet na 2 weken. Het is al duidelijk dat het pakket kwijt is, waneer gaan ze nou het onderzoek starten?
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug!
(10)
