Mijn Klacht:
Hierbij wil ik graag een klacht indienen over de Footlocker te Den haag.
Gevestigd te; spuistraat 15, Den haag.
Op 24 november heb ik bij uw bedrijf een paar Nike Jordan 3 retro gekocht (maat 39) in de kleuren grijs/zwart. Deze schoenen heb ik in een andere kleur gepast omdat de kleur die ik graag wilde er niet meer in de winkel was. Deze maat was goed en ze konden de kleur die ik graag wilde wel voor me bestellen in Engeland. Nadat ik de schoenen had ontvangen had ik deze aangetrokken om te kijken of ze goed zaten. Deze zaten echter anders dan de schoenen die ik in de Footlocker te Amsterdam had gepast. Ze zaten een stuk strakker en ze leken wel kleiner. In ieder geval ze zaten niet goed. Nadat ik ze had gepast en in mijn woning een stukje ermee had gelopen, voelde ik dat ze echt niet goed zaten en had ik ze meteen weer in de doos gedaan om ze terug te brengen naar Footlocker, omdat ik toch graag een maat groter wil (maat 40) en ik had 2 weken de tijd om te om te ruilen.
Eenmaal aangekomen bij Footlocker op 4 december rond 16.00 ‘s middags trof ik de manager (naam: Luis Da Silva Andrade) aan. Hij vertelde mij, op een arrogante wijze, dat hij deze schoenen niet kon accepteren omdat ze, wat hij beweerde, vies, versleten en verkleurd waren. Dat is echter niet mogelijk, omdat ik de schoenen maar één keer had aangepast en daarna meteen terug in de doos had gestopt.
Een van de flauwe redenen die hij gaf was: ‘ik kan deze schoenen niet meer aan mijn klanten door verkopen, want mijn klanten zijn heel kritisch, ze doen zelfs moeilijk over het kopen van schoenen die we als showmodel hebben’. En vervolgens wenste hij mij op een sarcastische manier een fijne dag. Dit soort redenen en opmerkingen valt mij erg tegen van een manager, zeker omdat hij ook het grote voorbeeld is voor zijn collega’s.
Met andere woorden, in zijn ogen ben ik dus geen klant. Ik voelde me daardoor heel erg beledigd als een vaste klant van Footlocker. Ik ben juist een klant, omdat ik niet alleen nu, maar ook regelmatig eerder een paar schoenen heb gekocht bij Footlocker.
De volgende dag ben ik samen met mijn vriend terug gegaan rond 16.30 ’s middags om het nog een keer te proberen en aan te tonen dat de schoen gewoon goed zijn en er niks mee is, En we kregen helaas weer het zelfde te horen. De dame die ons hielp had het verhaal precies op het zelfde manier gezegd als de dag ervoor, omdat zij het al had gehoord en dus al op de hoogte was. Ook vertelde ze ons opnieuw dat de schoenen “vies, versleten en verkleurd waren”. Als verdediging lieten wij de schoenen zien als bewijs dat het helemaal niet zo is, maar toch kon ze niks voor ons betekenen. Dit was omdat de manager al een nee had gegeven en daar kan zij niet tegen in. Wel kregen we te horen dat we een klachtenbrief konden sturen naar het hoofdkantoor van Footlocker.
Gewenste Oplossing:
Dezelfde schoenen maar dan 1 maat groter
