Mijn Klacht:

In winkel geweest voor aanbieding van een aluminium tuin-/opberg box, inhoud 1450 liter voor buiten a € 379 , —

Op de dag van levering gebeld, hoe laat de koerier er kon zijn.
Wordt teruggebeld meneer.
Aan het einde van de dag kreeg ik een onderstaande mail:

Goedemiddag,
Helaas hebben we deze box niet meer op voorraad. mijn excuses voor het ongemak dat u dit nu pas te horen krijgt. Mijn collega die dit zou communiceren is helaas niet meer in dienst. Er zijn nu 2 opties:

1. U kunt voor het door u uitgegeven bedrag een andere box uitzoeken. Met eventueel een bij betaling of geld terug.

2. Of we crediteren het aankoop bedrag aan u terug en u kunt elders een andere box uitzoeken. Hiervoor heb ik wel u bank gegevens en tenaamstelling nodig.

Mochten er nog vragen zijn kunt u die altijd stellen. En anders hoor ik graag voor welke optie u gaat.
Prettige dag gewenst,

Volgende dag Fonteyn gebeld, onderstaande klacht neergelegd, u wordt teruggebeld….niet..

Geachte Relatie,

Over het niet leveren van art.760161

– Wij wonen even niet in de buurt.
– Wij zijn thuis gebleven voor levering.
– wij hebben Fonteyn gebeld over levering
– Veel te laat communiceren.
– En blijkt nu dat hetgeen wat we besteld hebben niet meer leverbaar is.

Zeer teleurstellend dit en dan een voorstel doen, die ik echt niet kan plaatsen, in het kader van bovenstaande punten.

Een passend voorstel ontbreekt, mijn inziens.
Andere box met eventueel bijbetaling, nou ja zeg…..

Fonteyn legt hun probleem bij mij neer.
Niet eens fatsoenlijk terugbellen, nee hup mailtje eruit en los het maar op meneer Botterweg….en prettige dag verder…

Lekker over de schutting…

Ik ga hier zeker niet mee akkoord en wil hierover met verantwoordelijke spreken over deze gang van zaken doen.

5 dagen later wederom achterheen gebeld, om duidelijkheid te verkrijgen:

Uitkomst: Einde verhaal is, geen box, misschien volgend jaar leverbaar, dus geld terug was de enige optie…..

Zo jammer dit

Gewenste Oplossing:

Dat Firma Fonteyn geen goederen verkoopt die niet leverbaar zijn (ook niet online) en dat hier eerlijk en duidelijk gecommuniceerd wordt, als het fout gaat en de klant niet in het ongewisse laat.