Mijn Klacht:
JAXX huisje gekocht en zelf gebouwd. Op de bestelling was aangegeven dat de benodigde sandwich panelen 1115 mm zouden zijn, maar 1000 mm werd geleverd. Telefonisch overleg gezocht met als vraag om alsnog de juiste platen te leveren. Toen werd er fijntjes gezegd dat dat niet ging gebeuren omdat ik zelf wilde bouwen (hetgeen juist is) en dat zij geen verantwoordelijkheid wilde nemen voor de verkeerd geleverde platen. Daarnaast waren er natuurlijk te weinig platen geleverd. Fonteyn heeft geen klachten procedure (voor zover ik op website kon vinden) en wuift alles weg. Op de vraag of het acceptabel was geweest als er 750 mm platen ipv 1115 mm platen zouden zijn geleverd werd bevestigend geantwoord; hetgeen bizar is. Dus toekomstige klanten houdt er rekening mee dat Fonteyn sandwich panelen met afwijkende maten levert zonder overleg ook al staat in de bestelling de juiste afmetingen. Daarnaast is het raadzaam om producten bij Fonteyn aan te betalen en pas het hele bedrag te betalen bij juiste levering. Ik had alles van tevoren betaald en werd toch echt onheus behandeld, maar ik had natuurlijk ook geen financiele ‘leverage’ om een en ander beter voor mij als klant af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Het is nu te laat omdat het huisje is gebouwd. De oplossing is dan ook de vergoeding van de extra kosten hetgeen uitkomt op 350 euro en een excuus voor de verkeerde levering én het feit dat je als klant in de kou staat. .
(10)
