Mijn Klacht:

Twee jaar geleden de loungeset Monaco bij Fonteyn gekocht. Vorig jaar zomer gingen de ritsen van de kussenhoezen kapot. Zowel van de grijze als de witte hoezen. Wanneer je de hoezen hebt gewassen en de hoezen weer om de kussens doet en dichtritst, gaan de ritsjes eraf. Er zit niet een soort van ‘stop’ op het eind, dus je ritst ze eraf en krijgt ze er niet meer op. Hierover heeft mijn partner begin vorige week gebeld met Fonteyn. Medewerkster gesproken: er zou een notitie gemaakt worden en we zouden teruggebeld worden. Paar dagen later, op 10 april, heb ik zelf gemaild omdat we nog niets hadden vernomen. Tot vandaag nog niets gehoord, dus mijn partner heeft nogmaals gebeld en gevraagd of ze nog hoezen – eventueel tegen betaling – kunnen leveren, want garantietermijn van 1 jaar is al voorbij. Antwoord van de medewerkster: Binnen de garantieperiode worden er nog wel losse kussens geleverd, maar buiten de garantieperiode niet, dan alleen bij de loungeset. Erg raar! We werden verwezen naar www.tuinkussens.nl om daar maar nieuwe kussens of hoezen te bestellen. Wat een slechte service! En dat voor een tuinset van 800 euro! Ook het feit dat voor dergelijke, dure producten, slechts een garantietermijn van 1 jaar geldt vind ik slecht. Het is niet een goedkoop setje van de bouwmarkt o.i.d. Wij bestellen in de toekomst niets meer bij dit bedrijf! Ik lees hier op de website nog meer klachten waarin mensen soortgelijke ervaringen hebben meegemaakt. Had ik dit maar eerder gelezen, dan hadden we überhaupt niets bij dit bedrijf besteld!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als dit bedrijf nieuwe kussens of passende kussenhoezen voor de loungeset levert.