Klachtenbrief voor Fonteyn Outdoor Living Mall

Betreft: Juridische klacht betreffende niet-levering van besteld product bij Fonteyn Outdoor Living Mall

[datum]

Fonteyn Outdoor Living Mall
[adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u op de hoogte te stellen van mijn ontevredenheid over een transactie die ik heb gehad met Fonteyn Outdoor Living Mall.

Ik heb in mei 2021 een tuinset gekocht, inclusief een voetenbankje. Ik heb specifiek gevraagd aan uw verkoper, Eddie, of het voetenbankje deel uitmaakte van de set zoals deze in de showroom stond. Hij verzekerde mij dat dit het geval was en op basis van die informatie heb ik besloten tot de koop over te gaan.

Bij het ophalen van mijn aankoop heb ik echter gemerkt dat het voetenbankje ontbrak. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice en zelfs met Eddie, maar ondanks dat, is mijn klacht niet serieus genomen. Het voetenbankje had een waarde van ruim 200 euro, wat een significant bedrag is. Het is voor mij onaanvaardbaar dat ik ook na herhaalde pogingen niet krijg wat overeengekomen is.

Krachtens de Wet Koop op Afstand, heb ik als consument recht op de levering van het product zoals dat is afgesproken. Het is dan ook mijn eis dat u alsnog de levering van het voetenbankje volgens de oorspronkelijke afspraak verzorgt.

Ik ben van mening dat deze gang van zaken in strijd is met de algemene beginselen van het consumentenrecht en ben bereid mij tot de juridische instanties en de Consumentenbond te wenden als mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij gebreke daarvan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw handtekening]
[uw adres]
[uw stad, postcode]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]