Mijn Klacht:

In februari 2022 hebben wij een tuinkamer besteld bij Fonteyn. Het zou uiterlijk augustus op zijn plek staan. Een goed begin. In juli werd het eerst gedeelte geplaatst. Sindsdien is de ellende begonnen. De communicatie en service is bizar slecht en gaat wat ons betreft alle perken te buiten. Het eerste gedeelte is niet correct geplaatst. Er zijn verkeerde metingen uitgevoerd waardoor het geraamte niet waterpas staat. Verlichting werkt niet, onderdelen niet compleet, verkeerde rails geplaatst (voor de schuifdeuren) De rails is vast gelijmd en krijg je niet meer los tenzij je de stenen eruit haalt die net nieuw zij geplaatst. Al met al ongeveer 10 punten die niet correct zijn. 2e afspraak zouden de schuifdeuren komen. De verkeerde zijn geleverd. Dat is tevens de reden dat de verkeerde rails zijn geplaats. Na talloze keren bellen en mailen hebben wij een deel van het aankoop bedrag retour ontvangen. Het enige pluspunt. Dan zou je denken dat het beter wordt, maar dat was een illusie. Het contact en de service bleef dramatisch en na wederom veel mailen en bellen zou er einde van het jaar geplaatst worden. Dit is niet gelukt en het werd 25 januari. 17:50 op de dag voor de installatie kregen wij een mail dat de installatie wederom niet door gaat vanwege een levering die niet heeft plaats gevonden. Inmiddels nog geen nieuwe datum ontvangen. Men zegt eind februari, maar ik heb al het vertrouwen in die bedrijf verloren. Schandalig hoe er met klanten wordt omgegaan. Vandaag is voor de zoveelste keer belooft dat ik gebeld zou worden, maar dit is wederom niet het geval. Ik heb nog nooit een slechte review geschreven, maar deze moest ik schrijven. Mijn broer en aantal van zijn vrienden hebben ook het e.e.a. besteld bij Fonteyn en ook dit zijn spijtig genoeg ervaringen die alles behalve positief zijn. We zijn dus ongeveer een jaar verder en het einde is nog lang niet in zicht. Al het bovenstaande is slechts het topje van de ijsberg.

Gewenste Oplossing:

Een extra tegemoetkoming. Want ook naar de eerste tegemoetkoming is er ontzettend veel mis gegaan. Wat mij betreft halen ze alles weg en geven ons het geld terug plus de extra kosten van de schade.