Mijn Klacht:

Twee nieuwe sauna’s besteld, eentje voor mijn ouders en eentje voor mezelf.
Maar toen kreeg ik ze….. Allereerst moest ik ze alle twee samen met de bezorger zelf uit de vrachtwagen zonder steekwagen in mijn schuur zien te krijgen, want ja, hij was immers alleen. Gek die ik ben, deed het nog ook. Met toch enige rugpijn ’s avonds al gevolg. Nog bijna te laat voor mijn interview waarvoor ik de vorige dag netjes voor gebeld had, dacht ik. Dus de resterende pakketten (we waren inmiddels al ruim een half uur aan het tillen) zou hij doen.
Daadoor snel, snel weg en overhaast getekend. Stom. Daardoor niet gezien dat er eentje verkeerd geleverd is. Nou ja, dat komt dan later wel. Eerst maar die ene naar boven. En ja hoor, op een haar na past ie dus niet, grrrrrr.
Maar zoiets valt opgelost te worden, toch, dacht ik. Zij een foutieve levering, ik een foutief trapgat, ikke iets van ij en zij iets van hen. Dus de klantenservice maar even bellen.
‘Dat is iets voor service en daarvoor kunt het volgende formulier invullen….’ Geen excuses, geen meeleven, geen meedenken, geen enkele persoonlijk-of vriendelijkheid. Terwijl het toch een KLANTENSERVICE is. Gek. Dan maar mijn probleem met het trapgat uitleggen. ‘Dat is toch echt uw eigen risico.’ Ja, lieverd, dat snap ik, maar ik denk graag in oplossingen dus ik vraag nog even door of ze misschien iets kunnen zagen in de fabriek of nog iets anders weten. Uiteraard tegen bijbetaling. Maar de klanten-te-woord-staande dame wist het niet.
Mijn adviseur die daarvoor toch een heel stuk vriendelijker was, staat me wel snel te woord, via mail, dat dan weer wel. Hij blijft halsstarrig geachte en beste zeggen, terwijl ik toch iedere keer onderteken met mijn eigen naam. Via mail komt Bas niet verder dan eentje die niet meer op voorraad is en eentje met totaal andere stralers dan ik wilde. Ik geef aan dat ik graag gebeld wil worden, nog geen excuses heb gekregen voor de verkeerde levering en dat ik rugpijn heb van het tillen, maar Bas kiest weer voor antwoord via mail.
Uit frustratie annuleer ik de order maar. Mijn schuur staat vol en overal ligt piepschuim en ik ben deze klantonvriendelijke manier van behandelen Fonteyn Fonteyn Spa’s meer dan zat. Koop nooit bij dit bedrijf want klantgericht denken kunnen ze absoluut niet! Na een volle week bellen, mailen en smeken nog niet de juiste afmetingen van andere sauna’s doorgekregen en geen enkele compensatie van het foutief leveren of het zelf tillen.
en het verhaal wordt steeds belachelijker. Na een volle week bellen en smeken via mail steeds maar weer andere antwoorden en geen enkel meedenken. Ik kom er gewoon niet achter wat de afmetingen van andere sauna’s zijn dus ik neem noodgedwongen de foutief geleverde 1-persoonssauna. Waarop de verkoper me mailt dat we nog een compensatie moeten regelen. Eindelijk, denk ik dan. Daar is het stukje meedenken en verantwoordelijkheid nemen.
Maar nee hoor, als ik verder doorvraag, blijkt het enkel om het prijsverschil tussen de 1 en 2-persoonssauna te gaan. Compensatie voor de verkeerde geleverde sauna? Wat denk ik nou wel niet? Ik hou ‘m toch? Compensatie voor het zelf tillen? Daar wordt in het geheel met geen enkel woord over gerept. Blijkbaar het nieuwe normaal als je bij Fonteyn en Fonteyn Spa’s werkt. Net als een universele handleiding die in niks klopt en je het dus allemaal zelf maar uit moet zoeken.
Om als dat dan eindelijk gelukt is, er te moeten achterkomen dat er nog een dakplaat mist en voordat je gaat zitten nog even goed moet schuren, omdat er anders een splinter in je bevallige billen beland.
wat word ik moe van deze totaal omgedraaide wereld waarin personeelsproblemen en foutieve leveringen op de klant afgewenteld worden.

Gewenste Oplossing:

iemand met inlevingsvermogen misschien? Hoe moeilijk is het om even de klant te bellen, te luisteren naar het probleem en samen een oplossing te zoeken