Klachtenbrief voor Fonteyn Outdoor Living Mall

Onderwerp: Juridische claim - gebrekkige levering en service

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Fonteyn Outdoor Living Mall
Adres: [Bedrijfsadres]

Van: Van Leeuwen, Voorhout
Email: [Emailadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een ernstige kwestie betreffende de aankoop van een tuinhuis met overkapping, gekocht bij uw bedrijf, Fonteyn Outdoor Living Mall, in november 2023 voor €4.000,00. Helaas heb ik sinds de aanschaf van dit product een aantal belangrijke problemen ondervonden, waarvoor ik tevergeefs om assistentie en vervanging heb verzocht.

Het eerste probleem was gerelateerd aan verkeerd geleverde schroeven die het aanbrengen van de dakplaten hebben vertraagd. Verder bleek dat er onvoldoende hoogte was voor de regengoot, een probleem dat zelfs werd erkend door een van uw monteurs. Helaas werd dit vervolgens betwist door een van uw klantenservicevertegenwoordigers, Alexander, die ook weigerde extra planken voor te stellen als oplossing.

Het meest problematische issue betreft echter een krom getrokken deur van het tuinhuis, waardoor deze niet meer kan worden afgesloten en het slot niet meer werkt. Mijn poging om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice resulteerde in weinig succes. Alexander adviseerde op onprofessionele wijze om "er maar een emmer water overheen te gooien, er een zware steen tegen te zetten en de deur zo min mogelijk te openen".

Ik vind dat ik redelijke mogelijkheden heb gegeven voor uw bedrijf om deze problemen op te lossen. Echter, tot op de dag van vandaag heeft geen van de partijen, inclusief Alexander van klantenservice en directeur Dolf Nieland, op mijn klachten gereageerd.

Op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving - en met specifieke verwijzing naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek - bent u als verkoper verplicht een product te leveren dat voldoet aan het contract. Hoewel de genoemde voorwaarden van koop vereisten dat het tuinhuis naar behoren zou werken, werd dit niet vervuld gegeven de talrijke gebreken en het gebrek aan adequate klantenservice.

Bij deze verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om een passende oplossing te bieden voor deze kwestie. Namelijk, ik eis een vervanging van de rechterdeur van het tuinhuis Elseline alsook een vergoeding voor de montagekosten. Als ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief geen bevredigende reactie ontvang, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Dit is mijn laatste poging om deze kwestie met uw bedrijf te regelen voordat ik juridische stappen onderneem. Ik hoop dat het zover niet hoeft te komen en dat uw bedrijf zal voldoen aan zijn verplichtingen ten opzichte van de consumentenrechten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

Van Leeuwen