Mijn Klacht:

DRAMATISCHE SERVICE, IN CONTACT KOMEN LIJKT ONMOGELIJK.

Afgelopen vrijdag is eindelijk onze tuinset bezorgd, maar in plaats van 8 stoelen zijn er 6 stoelen geleverd. Als klap op de vuurpijl zijn er van de 6 stoelen ook nog eens 4 stoelen niet goed (verkeerde type). Wij hebben het volledige bedrag betaald maar zitten nu met incomplete en deels verkeerde tuinset. In contact komen met Fonteyn lijkt onmogelijk; we hebben de afgelopen 2 dagen wel 6 keer gebeld, ook gevraagd naar een manager. Iedere keer wordt beloofd dat we teruggebeld gaan worden, maar dit gebeurt niet. De medewerker aan de telefoon zei letterlijk dat de verkopers het zo druk hebben met klanten helpen dat ze gewoon niet toekomen aan alle terugbelverzoeken. Dit is niet ons probleem, wij hebben een fors bedrag betaald voor deze tuinset en willen dat dit z.s.m. opgelost wordt!!!

Het voortraject was ook een drama. Na 2,5 week ontvingen we, na heel veel belletjes en mailtjes, pas de orderbevestiging. Dit terwijl toegezegd was dat we deze na 2 dagen zouden ontvangen. De orderbevestiging klopte ook nog eens niet (leveringswijze stond op afhalen). Nadat dit aan was gepast moesten we er zelf weer achteraan bellen om te vragen wanneer de tuinset bezorgd zou worden, want op de orderbevestiging staat geen leverdatum. We waren ondertussen bijna 4 weken verder, terwijl de levertijd van de tuinset 2-3 weken zou bedragen. De levering bleek nog helemaal niet in gang te zijn gezet (??), maar als we het volledige bedrag betaalden kon de tuinset binnen 2 dagen bezorgd worden. Nadat wij netjes het volledige bedrag betaald hadden, werd ons ook nog eens onterecht verweten dat er nog een bedrag open zou staan.

Kortom; één groot drama. Aan de recensies te zien wij niet de enige… Hadden wij de recensies vooraf maar gelezen, dan hadden wij hier nooit wat gekocht.

Gewenste Oplossing:

Wij willen teruggebeld worden en zo snel mogelijk de juiste stoelen geleverd krijgen.