Mijn Klacht:
Keihard voor gespaard kocht ik in november 2023 voor € 4.000,00 een tuinhuis met overkapping bij Fonteyn. Een grote naam met achteraf een absoluut niet bestaande service of vorm van garantie. Het eerste obstakel was verkeerd geleverde schroeven waardoor het aanbrengen van de dakplaten vertraging opliep. Daarna bleek er niet genoeg hoogte te zijn voor de regengoot. Dit werd notabene als een bestaand probleem erkend door een monteur van Fonteyn zelf, maar ongelofelijk! vervolgens ontkend door Alexander van de klantenservice. Heb om extra planken gevraagd om het probleem te verhelpen, maar dat was niet mogelijk. Teleurstellend! De monteur had al gezien dat een deur van het tuinhuis krom was, maar heeft dit getracht op te lossen. Helaas bolde de deur mettertijd steeds meer waarop de deur niet meer gesloten kon worden en het slot niet meer werkte. Op de site spreekt Fonteyn over het veilig afsluiten van het tuinhuis, daarvan is al maanden geen sprake meer. Tijdens contact met een monteur van Fonteyn zei hij dat niet zeker wist of er een vervangende deur op voorraad was en ik moest de klantenservice contacten. Een hoopvolle en normale reactie. Alexander van de klantenservice schreef echter het volgende “gooi er maar een emmer water overheen, zet er een zware steen tegen en open de deur zo min mogelijk”. Wat? Dit is toch gewoon een garantieverhaal? Een onprofessioneel antwoord, geen excuus en een spoedige levering van een nieuwe deur kon ik dus wel vergeten.
Conclusie is dat service en garantie absoluut niet bestaan bij Fonteyn. Er staat nu een zware stoel tegen de deuren van het tuinhuis om ze dicht te houden en te voorkomen dat bij wind het glas in de deuren heel blijft.
Heb een boze mail gestuurd naar Alexander en directeur Dolf Nieland. Geen van de heren heeft gereageerd. Laf hoor…
Overweegt u een aankoop bij Fonteyn? Ik raad het u ten zeerste af. Ze zijn vriendelijk tot op het moment van betaling, verder zoek je het maar uit. Wat een ontzettend slecht bedrijf!!!
Van Leeuwen, Voorhout
Gewenste Oplossing:
Het enige wat is verwacht is een rechte rechterdeur voor tuinhuis Elseline en vergoeding van de kosten voor de montage ervan.
