Klachtenbrief voor Folderkiezer

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Folderkiezer
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

Plaats, datum

Onderwerp: Klacht over levering en service

Geachte heer, mevrouw,

Met betrekking tot een recente bestelling bij uw bedrijf Folderkiezer, schrijf ik u deze brief om een klacht in te dienen over de levering van twee pakketten waarvoor ik maar één besteld heb. Dit is niet alleen verwarrend maar ook erg onhandig.

Na het ontvangen van de pakketten, heb ik direct contact opgenomen met uw bedrijf via e-mail, maar ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. Volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om correcte en voldoende voorlichting te ontvangen over de overeenkomst en de te leveren diensten of producten. Echter, in mijn geval, heb ik niet alleen een extra product ontvangen, maar ook een gebrek aan klantondersteuning ervaren.

Hierbij verzoek ik u met klem om het probleem te verhelpen door de tweede, niet bestelde, pakket te laten vervallen en ervoor te zorgen dat ik alleen het door mij bestelde pakket ontvang. Daarnaast vraag ik u volgens de Wet Koop op Afstand artikel 7:46d lid 1 om de kosten voor het retourneren van het overige pakketje, gezien deze fout bij uw organisatie ligt, voor uw rekening te nemen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak op een passende en tijdige wijze zult behandelen. Ik kijk uit naar uw reactie binnen een periode van 14 dagen vanaf de datum van deze brief, zoals wettelijk voorgeschreven is (artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek).

Dank u voor uw aandacht en hulp bij deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]