Klachtenbrief voor Folderkiezer

Betreft: Klachtenbrief aangaande niet-behandelde aanvraag door Folderkiezer

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Folderkiezer
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met groeiende verbijstering moet ik u op de hoogte brengen van mijn ontevredenheid over de manier waarop mijn aanvraag bij uw bedrijf is behandeld. Ondanks dat alles correct ingevuld en verstuurd werd, kenmerkt de reactie van uw kant zich door een verontrustende stilte. Het is nu bijna 5 à 6 weken geleden en ik heb geen enkel bericht van u ontvangen.

De verwachting werd gewekt dat de gekozen folders wekelijks zouden worden bezorgd. Zo is het immers afgesproken? Helaas moet ik vaststellen dat dit niet is gebeurd, zonder enige communicatie van uw kant. Dit getuigt niet van respect naar uw klanten, en is ook niet in overeenstemming met de normen en waarden waarmee een klantrelatie dient te zijn ingericht.

Ik wil u erop wijzen dat consumenten wettelijke rechten hebben. Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht op informatie over de prestatie die ik kan verwachten, wat ik zeker niet heb ontvangen. Bovendien zorgen nalatigheden zoals deze voor een negatieve invloed op het vertrouwen in uw organisatie.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de grootste urgentie te behandelen en zorg te dragen voor een correcte levering van de gekozen folders, zoals beloofd en verwacht. Bovendien verwacht ik van u open communicatie over eventuele problemen, in plaats van het nalaten hiervan.

Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien deze situatie niet wordt opgelost. Graag ontvang ik binnen twee weken een reactie van u op deze brief.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]