Mijn Klacht:

Wilde van energieleverancier veranderen. Na al mijn gegevens aan de medewerker van de nieuwe energieleverancier te hebben doorgegeven meldde deze mij dat ik een negatieve beoordeling had en dat ik alleen kon overstappen als ik een paar honderd euro aan borg wilde betalen. Ik schaamde mij dood, hoe kon dit?! Al 30 jaar klant bij dezelfde leverancier en nog nooit een betalingsachterstand gehad. De medewerker vertelde mij dat zij samenwerkte met Focum (nooit van gehoord) Heb Focum toen gebeld. Ik moest via een email een kopie van mijn legitimatie opsturen en mijn adresgegevens, geboortedatum en de naam van de (nieuwe) energieleverancier doorgeven. Prima, gedaan en na 3 dagen kreeg ik een briefje met nietszeggende info. Opnieuw gebeld en een email hierover gestuurd met een kopie van dit briefje. Ben zelf op internet gaan zoeken want zo zei de medewerkster van Focum, “dit waren openbare gegevens die iedereen kon vinden op het internet.” (??)
Waar ik ook zocht, overal kreeg ik te zien “resultaat – niets”. Zelfs BKR gebeld, ook daar geen negatieve registratie. Focum doet daar geen zaken mee, vertelde zij aan mij. Nee, dat begrijp ik ondertussen wel.
Dit is allemaal op 12 maart begonnen. Nu 7 april, 3 e-mails, 4 telefoontjes en 3 weken verder, nog steeds geen antwoord. De medewerkers komen ook zeer onprofessioneel over en zijn zeer onaardig. Geven je het gevoel dat je een zeurpiet bent en dat ze eigenlijk niet weten wat ze met mij aan moeten. (ben de laatste keer ook niet echt aardig geweest door de telefoon) Kan dit zomaar, mag dit wettelijk? Eén of ander “bedrijfje” dat zo met mijn gegevens omgaat en maar klakkeloos een negatieve beoordeling doorgeeft zonder deze te kunnen onderbouwen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een duidelijk antwoord krijg van welk bedrijf of instantie dit vandaan komt. Hoe Focum hieraan komt, waar zij dit op hebben gebaseerd en hebben opgevraagd.