Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst wil ik beginnen te zeggen dat ik mijn best zal doen om het nog netjes te houden, want ik word er kotsmisselijk van. Dit is niet de eerste keer dat ik de naam Focum Commerce voorbij zie komen en het begint stront vervelend te worden.
Situatie: ik ga net verhuizen en wil mijn energie regelen bij Qurrent om mij van stroom te voorzien. Na het bestelproces via internet krijg ik een mailtje dat ik niet door de kredietcheck ben gekomen (dit voert Focum uit). Nu weet ik van mijzelf dat ik nooit maar ook nooit betalingsachterstanden heb gehad, nooit iets achteraf of op factuur besteld, kortom ik sta keurig in de groen en financieel alles op een rijtje!
De reden dat mijn geduld opraakt en het stront vervelend vind is, omdat ik vorig jaar ook incassobrieven kreeg die totaal niet voor mij bestemd waren. Wellicht identiteitsfraude en heb naar aanleiding van deze brieven ook direct actie ondernomen. Na veel gezeik heb ik uiteindelijk een excuusbrief gehad zwart op wit (nog bewaard), en met de boodschap: dat ze geen vordering op mij hebben. Waarschijnlijk is mijn naam hiermee nog niet gezuiverd en is dit de reden dat ik weer met dit bedrijf te maken heb en dus niet door de check ben gekomen. Ik zou zeggen ga achter de personen aan die zich misdragen en niet mensen die altijd alles op een rijtje hebben en toch hiermee bepaalde zaken belemmeren. Het is jullie taak en expertise om mensen te bemoeilijken die erom vragen en niet mensen die zich buiten jullie doelgroep houden!
Ik wil uit jullie systeem en daar hoef ik dit keer geen mailtje voor te ontvangen met excuus. Doe een onderzoek naar mij, ik werk graag mee zodat ik niet meer mijn tijd en moeite verdoe aan deze onzin. Ik moet morgen alweer vroeg op mijn werk zijn, terwijl ik normaal gesproken al in bed lig, ben ik nu nog door jullie onzin klaarwakker omdat ik niet zonder stroom wil zitten.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk de blokkering opheffen om mijn energie aanvraag bij Qurrent voort te zetten. Mocht ik binnnenkort zonder stroom zitten in huis door jullie stomme herhaaldelijke fouten, dan zal dit 100% juridische gevolgen hebben (mijn tijd en moeite om jullie erop te wijzen dat jullie fout zitten weegt hierin ook zwaar mee). Verder wens ik met spoed een afspraak met Focum te hebben om dit voor eens en altijd opgelost te hebben. Ik heb al een keer een mail en een brief met excuus ontvangen, maar blijkbaar gaan ze gewoon door met valse informatie. Daarom wil ik hoe dan ook op afspraak dit probleem bespreken. Ik ga niet meer akkoord om via brieven of e-mails te communiceren, dat duurt mij te lang.
(10)
