Mijn Klacht:
Sinds november probeer ik een probleem van mijn moeder bij de FNV op te lossen (teveel contributie afgeschreven). Ik heb eerst gemaild; geen reactie. Hierna gebeld, mijn probleem voorgelegd en te horen gekregen dat ik loonstrookjes moest inscannen en mailen (naar een heel ander e-mailadres).
Dit was eind november.
In december weer gebeld. Na een paar keer proberen kreeg ik iemand van een andere afdeling aan de lijn. Volgens haar liepen ze zo erg achter met hun ‘werk’ (ze waren in dec. nog bezig met zaken uit oktober, afdeling contributie heb ik het dan over) dat mijn probleem van november pas later afgehandeld kon worden. Ik gaf aan dat ik toch iemand van de juiste afdeling (contributie) wilde spreken. Ze zette me in de wacht. Maar niemand van de afdeling contributie nam op. Ondertussen kost het me ook aardig wat centjes, dus maar opgehangen en meteen gemaild (en oude mailtjes doorgestuurd).
Het is nu januari, ik blijf mailen en geen antwoord krijgen. Ik blijf bellen en er wordt niet opgenomen. Dat ze het druk hebben en dat de telefoon soms niet wordt opgenomen kan ik snappen. Maar elke keer?! En hoe moeilijk is het om een mail te beantwoorden. Misschien kunnen ze mijn vraag niet meteen beantwoorden, maar het is toch niet zo moeilijk om een ontvangstbevestiging te mailen? Of aan te geven dat ze het gaan uitzoeken?
De telefoon op die afdeling wordt niet opgenomen!
De e-mails worden niet beantwoordt!
Bestaat er wel een afdeling contributie? Werkt er maar 1 persoon?
Belachelijk.
Gewenste Oplossing:
- Betere klantenservice.
- Meer mensen aannemen als er zo veel werk te doen is.
- Ontvangstbevestiging sturen wanneer mensen mailen.
- Geen maanden voor nemen om een simpel vraag te beantwoorden.
