Mijn Klacht:
In het najaar van 2017 ben ik gebeld door een salesmedewerker van FNV. Hij had een mooi praatje over wat de FNV allemaal voor mij kon doen in mijn werkloze periode en dat ik ook geen contributie hoefde te betalen omdat ik werkloos was. Ik had aangegeven dat ik graag meer informatie wilde hebben en dat ik erover na wilde denken. Het informatiepakket heb ik vervolgens nooit gekregen maar ik kreeg wel mails van ze.
Enkele maanden later volgde een factuur voor een aantal maanden contributie. Omdat er geen begeleidende brief bij zat en ik niet begreep waar het om ging dacht ik in eerste instantie dat het phishing was, wie stuurt er namelijk een factuur zonder uitleg? Om toch te controleren wat er aan de hand was ging ik bellen. Aan de telefoon zeiden dat ik niet in hun systeem stond. Daarmee ging ik ervan uit dat de factuur inderdaad niet bij mij op de deurmat hoorden te belanden. Tot ik in augustus 2018 eindelijk een begeleidende brief kreeg met de mededeling dat ik moest betalen voor de afgelopen maanden. Ik heb gelijk weer gebeld. Aan de telefoon vroegen ze me een mail te sturen. Dat heb ik gedaan met de mededeling dat ik nooit heb aangegeven lid te willen zijn maar dat ik toch onrechtmatige facturen krijg. Midden januari kreeg ik daar pas een reactie op. Het was een excuses voor de late reactie (2 maanden later!!) en de vraag of ik mijn lidmaatschapsnummer kon doorgeven omdat ze mij niet konden vinden in het systeem. Ik stuurde terug dat ik geen lid ben en dus geen lidmaatschapsnummer heb. Waarop ze doodleuk reageerden dat ze niks voor mij konden betekenen als ik mijn lidmaatschapsnummer niet kon geven.
Daarna volgde een lang en slopend welles-nietes heen en weer gemail waarin ik duidelijk probeerde te maken dat ik nooit heb aangegeven dat ik lid wilde zijn en de vraag of ze mij een bewijs konden leveren dat ik dat wel heb gedaan. Het enige bewijs dat ze mij konden geven was hun woord dat ik in een telefoongesprek heb aangegeven lid te willen zijn. Ze hebben nooit gereageerd op de vraag of ze mij dat bewijs konden sturen.
In de tussentijd leverde de benadering en omgang die zij op mij toepasten mij behoorlijke stress op en bezweek ik onder de druk. We hadden een bedrag per mail afgesproken dat ik tot en met augustus 2018 moest betalen. Nadrukkelijk heb ik nog in de mail gezet dat ik nog steeds niet erken dat ik lid ben geweest en dat de omgang met mij teleurstellend en stressvol is maar dat ik er klaar mee wil zijn. Het bedrag heb ik betaald om verdere escalatie te voorkomen. Daarna stuurden ze er nog een mail er achteraan dat ze me een fout bedrag hadden gestuurd en of ik het overige bedrag nog wil betalen. De mail was erg verwarrend, er stond ook geen betalingstermijn in. Ik heb dit bedrag niet betaald.
Een paar weken terug kreeg ik een mail van GGN met een factuur van iets meer dan 100 euro(!!). Ook hier zat geen begeleidende brief bij, geen uitleg waar het bedrag op was gebaseerd. Enkel wat links naar de Ideal betaling en naar het dossier. Weer begon ik me hier af te vragen of het phishing was. Na een telefoongesprek gaf FNV me aan dat er nog bedrag openstaand op mijn rekening. Na de verwarrende mail nogmaals te hebben gelezen, kwam ik erachter welk bedrag er dan precies openstond. Geïrriteerd vroeg ik waarom ze mij geen betalingsherinnering hebben gestuurd. Ze antwoordde daarop dat ze mij facturen hebben gestuurd naar mijn oude adres. Ondanks dat ik heb aangegeven dat dat mijn adres niet is.
Het openstaande bedrag (rond de 50 euro) heb ik betaald. Maar nog steeds blijf ik mails ontvangen van GGN met de mededeling dat ik een betalingsachterstand heb van 100 euro, wat dus sowieso niet klopt. Daarnaast sturen ze me mails of ik het telefonisch contact met een medewerker wil beoordelen. Ik heb het bedrijf nooit aan de telefoon gehad. Het is leugen op leugen, fout op fout. Ik weiger dit te betalen en na het lezen van alle klachten weet ik dat ik goed in mijn recht sta. Ik had nooit het afgesproken bedrag aan hun hoeven te betalen als zij mij niet kunnen bewijzen dat ik heb aangegeven lid te willen zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ze mij een flinke excuses aanbieden voor de manier waarop zij met mij zijn omgegaan, bevestiging sturen dat aan de betalingsverplichting is voldaan en ze stoppen met facturen sturen.
