Mijn Klacht:
Aanmelden is makkelijk, geen enkel probleem. Ze hebben een mooi verhaal en leggen uit waarom je maanden vooruit moet betalen. Vervolgens zijn ze onbeschoft wanneer je ze belt met problemen. Van de 8 mensen die ik heb gesproken, was 1 persoon beleefd.
Klacht indienen gaat ook moeilijk.
Om geholpen te worden bij een onenigheid moet je papieren opsturen met informatie die totaal niets te maken heeft met het probleem en eerder helpen ze je niet. Omdat het ook binnen een jaar was van mijn lidmaatschap, moest ik een jaar lidmaatschap in 1x betalen. Toen ik vroeg wat het bedrag was kreeg ik te horen reken maar uit he. Vond ik vreemd reken maar uit? Dat bedrag weet je toch of scheelt dat per klant? Waarop hij zei je kan toch rekenen zeker? Dit bleek een acceptabele manier van communiceren te zijn. Toen ik een klacht indiende zei de vrouw als het je niet zint hoe wij te werk gaan, zoek je toch een ander? En ze verbrak de verbinding. Ik ben dan ook niet geholpen met het probleem waar ik voor aanklopte.
Het opzeggen is veel moeilijker en na 3 pogingen kreeg ik eindelijk een bevestiging. Drie maanden later zouden ze de lidmaatschap stop zetten terwijl mij gezegd is dat dit elke maand opzegbaar was. Kortom, onbeschofte geldwolven.
Gewenste Oplossing:
Hulp wanneer ik die nodig heb.
Beleefd te woord worden gestaan aangezien ik ook beleefd ben naar hun toe.
Telefonisch op kunnen zeggen.
Maandelijks op kunnen zeggen.
(10)
