Mijn Klacht:

We hebben een reisje naar Londen geboekt bij www.flywise.nl. In hun aanbod en op de boekingsbevestiging van Flywise staat:
‘Accommodatie 4 nachten (max. 30 minuten met het OV uit het centrum)’
Via Tripadviser beschrijft de manager van hotel Ibis Styles London Croydon de route van het hotel naar het centrum en geeft aan dat dit op zijn snelst 40 tot 45 minuten is met de bus en de trein. De reis per Overground duurt beduidend langer.

Wij hebben de routes gecheckt die de manager genoemd heeft en het blijkt dat er minimaal 45 minuten nodig zijn en daarbij zijn de loop-, wacht- en overstaptijden niet eens meegerekend.
We hebben Flywise gevraagd ons om te boeken naar een hotel binnen de beloofde reistijd, daar we vijf dagen van deze route gebruik moeten maken. Zij weigeren iedere medewerking daaraan. Het 3-sterrenhotel bevindt zich blijkens de reviews overigens ook niet in al te beste staat. Flywise wijst op de prijs-kwaliteitsverhouding, maar voor een bijboeking van 90 euro per overnachting zou je toch beter mogen verwachten. Flywise geeft aan hierover nooit klachten te hebben ontvangen, maar via de Consumentenbond zijn er al 19 klachten doorgegeven waarop Flywise niet heeft gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als we omgeboekt worden naar een hotel binnen de genoemde 30 kilometer reistijd.