Klachtenbrief voor Flywise.nl

Onderstaand vindt u een voorbeeld van een klachtenbrief gebaseerd op de details van uw klacht:

---

Datum: (huidige datum)

Flywise.nl
(Klantenservice adres)

Betreft: Klacht omtrent incorrect verloop van boeking

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van deze brief om een ernstige klacht tot u te uiten over het incorrecte proces van de dienstverlening door uw organisatie, Flywise.nl. Bij deze beroep ik me op mijn rechten als consument volgens de Wet koop op afstand (Art. 6:230m tot en met 6:230z BW).

Op (datum boeking) heb ik een reis geboekt op uw platform. Mijn keuze was specifiek gericht op een bepaalde stad, met mijn gewenste vertrek- en terugkomstdatum en vanaf het vliegveld Eindhoven. Ik heb bewust gekozen om extra's zoals ontbijt niet in mijn boeking op te nemen.

Na bevestiging van deze boeking ontving ik een bericht van u dat de door mij gekozen reis helaas niet beschikbaar was. In dit bericht stelde u mij voor de keuze tussen drie andere opties, waaronder het bijbetalen van 120 euro voor het ontbijt. Dit is een toevoeging waar ik bewust niet voor heb gekozen.

Het is duidelijk dat de handeling van het wijzigen van mijn oorspronkelijke boeking zonder mijn toestemming een schending is van Artikel 7:406 van het Burgerlijk Wetboek, wat betrekking heeft op de overeenkomst van opdracht.

Ik wenst dat u de situatie corrigeert door mij de oorspronkelijk geboekte reis aan te bieden zonder de noodzaak van het toevoegen van het ontbijt of mij de mogelijkheid gunt om opnieuw te kiezen uit de beschikbare steden en data. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u vriendelijk doch dringend, mij het volledige bedrag van mijn aankoop terug te storten.

Ik zie uw reactie binnnen veertien (14) dagen tegemoet. Als ik daarna geen passende oplossing heb ontvangen, behoud ik me het recht voor de zaak verder te laten behandelen door mijn rechtsbijstandsverzekering en/of de Consumentenbond.

Ik hoop op uw begrip en dat deze onaangename situatie zo snel mogelijk in goede banen geleid zal worden.

Met vriendelijke groet,

(uw naam)
(uw adres)
(uw woonplaats)
(uw emailadres)
(uw telefoonnummer)