Klachtenbrief voor Flywise.nl

Aan: [email protected]

Onderwerp: Formele klacht en schadeclaim met betrekking tot aangekochte 4-daagse citytrip vouchers

Geachte Flywise Klantenservice,

Middels deze brief wil ik u graag wijzen op een belangrijk probleem. Op basis van de Wet Koop op Afstand en de Wet Bescherming Consument bij Overeenkomsten op Afstand, eis ik een oplossing voor de door mij ondervonden problemen met de door Etos verkochte 4-daagse citytrip vouchers.

Op het moment van voucher inwisseling, werd mij het vooruitzicht geboden van een hotelverblijf en overnachting in Valencia, met vertrek vanaf Eindhoven. Echter, conform uw berichtgeving na mijn boekingsaanvraag, is de door mij beoogde optie niet beschikbaar. De aangeboden alternatieven vonden plaats vanaf een andere locatie (België) en gingen gepaard met bijkomende kosten voor een hotelupgrade. Dit is in tegenspraak met de voorwaarden en verwachtingen zoals die geschetst werden bij de aankoop van de vouchers.

In dit kader wil ik u wijzen op artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek dat misleidende handelspraktijken verbiedt. Door een dienst aan te bieden die niet voldoet aan de oorspronkelijke beschrijving, kunt u geacht worden deze wet te hebben overtreden.

Bovendien ervaar ik onder de huidige omstandigheden aanzienlijk ongemak, en worden mijn reisplannen nodeloos gecompliceerd. De discrepantie tussen de oorspronkelijk geschetste reis en de uiteindelijke service heeft voor aanzienlijke extra kosten gezorgd. Hierom stel ik dat ik recht heb op compensatie.

Ik verzoek Flywise dan ook dringend om een passende oplossing te zoeken voor de ongemakken en extra kosten die zijn voortgevloeid uit deze situatie. Indien u niet binnen 14 dagen na datum van deze brief reageert, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

[Je adrres]

[Je postcode en stad]

[Je telefoonnummer]

[Je e-mailadres]