Mijn Klacht:
Reis geboekt die nog beschikbaar was, met gewenste vertrek- en terugkomdatum en vliegveld (Eindhoven). Keuze voor stad vooral gebaseerd op deze 2 zaken. Bewust gekozen voor geen extra’s (ontbijt etc.). Na bevestiging een mail ontvangen dat de door ons geboekte reis toch niet beschikbaar was, en ja, het was nu eenmaal op basis van beschikbaar he. Dus of we even wilden kiezen tussen 3 andere opties, bijvoorbeeld 120 euro bijbetalen voor ontbijt. De rest zou dan hetzelfde blijven (beetje vreemd, nietwaar). Zo te lezen is dit een verdienmodel en krijgt vrijwel iedereen na boeken een mail met ‘Grapje! Deze reis was helemaal niet beschikbaar mhuahaha, alleen als je veel bijbetaald, maar je kunt niet opnieuw kiezen tussen de andere beschikbare data en steden, nee, dat kan natuurlijk niet. Ohja; en als je onze opties 2x afwijst dan heb je dikke vette pech. Goedemiddag!’.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de optie die blijkbaar wel beschikbaar is als ik ontbijt erbij neem gewoon zonder ontbijt boeken. Of ik zou graag opnieuw willen kiezen uit steden en data en dan niet erna een melding krijgen dat de reis tóch niet meer beschikbaar was. En ik dan ook maar even 3 opties te geven: gewoon mijn geld terug.
