Mijn Klacht:

Via Vakantieveilingen boekte ik een Flywise voucher waarmee ik een reisje naar italie zou maken. Dit kon niet doorgaan en werd aangepast naar Praag. Dat kon ook niet doorgaan omdat door de corona het land dicht ging. Flywise zegde toe het betaalde bedrag voor de reis te zullen teruggstorten als ik de voucher niet wilde. Dit gebeurde telkens niet; de spelregels werden steeds aangepast. Ik moest een heel pakket met documenten aangetekend naar ze versturen om alsnog restitutie te krijgen. Overleg gehad met ze of alles compleet was; dat was het. Vervolgens werd de aanvraag na insturen alsnog afgewezen omdat de kopie bankpas zou ontbreken. Hoewel ik 100% zeker weet dat die is meegestuurd, werd bij hoog en laag volgehouden dat alles opnieuw ingestuurd moest worden; weer aangetekend met wederom de kosten daarvoor voor mijn rekening. Ik heb een foto van de betreffende bankpas (het ging daarbij puur om of alle gegevens van de hoofdboeker klopten bij elkaar, ze wilden misbruik voorkomen) naar de chat doorgestuurd en hen per mail doen toekomen. Zodat men het ter plekke kon controleren. Maar er werd doodleuk gezegd: opnieuw alles aangetekend insturen. We hebben het op a4 nodig namelijk. Het was voor hen zelf geen optie het op 14 te printen. Ik ga natuurlijk niet iedere keer opnieuw iets aangetekend versturen waarvan ik weet dat het compleet is, maar waarvan vervolgens wordt gezegd dat het niet zo is. Dat is traineren. Ik heb alles gedaan: chatten, mailen en met hun alarmnummer bellen. Men wil geen manager aan het woord laten; het moet allemaal via de chat. Maar daar krijg ik alleen te horen dat ik het opnieuw moet insturen. Ik wil gewoon mijn geld terug en heb aangegeven nu juridische stappen te ondernemen als ik binnen een week niets verneem. Men heeft toegezegd de som uiterlijk een jaar na het uitgeven van corona vouchers te zullen restitueren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer in 2020 de reissom wordt terugbetaald. Geen voucher, maar te toegezegde restitutie. Zonder dat ik daarvoor opnieuw kosten moet maken (aangetekend verzenden) en heel veel tijd extra kwijt ben.