Mijn Klacht:
Vandaag (vrijdag 19 juli) vlieg ik met fly.be eerst naar South Hampton en daarna door naar Malaga. Bij aankomst is de vlucht vertraagd waardoor ik mijn doorverbinding zou missen. Er kon niks aan worden gedaan en de mevrouw die mij hielp wist niks en moest voor elk wisse wasje een collega bellen. Vervolgens besloot ik toch maar de vlucht te nemen in de hoop dat ik mijn doorverbinding zou halen die zou opstijgen 25 minuten nadat ik zou landen. Bij de gate kon er geen duidelijkheid gegeven worden of er iets geregeld kon worden, alleen al of ik als eerst het vliegtuig uit mocht. Ten tweede, bij het inchecken moesten wij onze handbagage koffers in laten checken voor 54 euro per stuk omdat deze niet in de ijzere formaat pasten, logisch… Maar deze formaat was zo klein dat geen enkele koffer hierin zou passen. Uiteindelijk bij de gate zien we veel mensen zitten met zelfde formaat trolley als wij mee hadden en die mochten ze ook bij boarden gewoon meenemen! Terwijl wij gewoon in totaal 108 euro hebben betaald. Werkelijk waar ongelofelijk. Ik zou fly.be nooit meer aanraden of zelf nemen. Door zeer slechte service en onwetend personeel en verder ook de belachelijk kleine handbagage maat.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als sowieso de 108 euro terug zou krijgen sinds dit niet bij iedereen van toepassing was, wij waren zo wat de enige die dit moesten.
