Mijn Klacht:

Geachte mevrouwheer,
Op zondag 27 oktober jongstleden ben ik met Flybe van Amsterdam naar Southampton gevlogen. Het was voor een kort verblijf, dus ik had alleen handbagage bij mij. Over deze vlucht heb ik geen klachten: vriendelijk personeel en geen vertragingen.
Op woensdag 30 oktober was de retourvlucht (BE 1015). Mijn dochter had reeds voor mij ingecheckt, dus ik meende direct door te kunnen lopen.
Tot mijn verbazing werd ik staande gehouden door een tamelijk norse employee. Ik moest mijn koffertje (een door vele mensen gebruikt Postcode Loterij exemplaar) in een container plaatsen. Het koffertje bleek millimeters te groot. Of was de container plotseling kleiner. Dit koffertje is namelijk meerde malen gebruikt tijdens vliegreizen tussen Amsterdam en Southampton, vice versa. Niet eerder werd het geweigerd als handbagage. Ook tijdens de heenreis vanuit Amsterdam gaf het geen problemen. Uw medewerker was echter onvermurwbaar: ik moest naar de bagage drop off. Daar werd mij £ 35 in tekening gebracht.
U zult wellicht begrijpen dat ik mij bestolen voelde. Dat gevoel werd nog versterkt toen ik later moest constateren dat sommige door andere passagiers meegevoerde tassen en koffers veel groter bleken te zijn dan mijn geweigerde koffertje.
Er wordt blijkbaar gemeten met twee maten en dat is de reden van mijn boosheid.

Gewenste Oplossing:

De boosheid die ik hierboven noemde, kunt u wegnemen door het bedrag dat ik, voor mijn gevoel ten onrechte, heb moeten betalen, op mijn rekening terug te storten.
Probeer bovendien het begrip ‘coulance’ eens aan sommigen van uw medewerkers uit te leggen.
Ik ben zeer benieuwd naar uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

Jan Doesburg Smits